呼叫中心定向培訓(xùn)－您的就業(yè)直通車
一、培訓(xùn)班特色
人才需求大：國家重視，行業(yè)需求,雙重戰(zhàn)略,呼叫中心人才異軍突起
發(fā)展空間大：直線晉升，多向發(fā)展，呼叫中心人才的職業(yè)渠道寬廣樂觀
定單式培養(yǎng): 切合崗位，定制培養(yǎng)，以就業(yè)為目標(biāo)，體現(xiàn)職業(yè)技能的需求
靈活的教學(xué): 靈活多樣教學(xué)方式“理論+案例+模擬+實(shí)訓(xùn)”提高職業(yè)勝任能力
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客服代表：隨著服務(wù)業(yè)在中國迅速崛而誕生了一個(gè)
新的職業(yè)領(lǐng)域，即客服代表。其工作內(nèi)容主要?jiǎng)澐?/FONT>
為三大類：即電話市場(chǎng)宣傳（Telemarketing）、電話
銷售（Telesales）和電話服務(wù)（Teleservice）。越來越
多的企業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為客戶戰(zhàn)略，以
管理客戶的期望值、滿足客戶的個(gè)性化需求為核心
進(jìn)行市場(chǎng)開拓以推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)的發(fā)展。越來越多
的企業(yè)成立客服部或是建立專業(yè)的呼叫中心幫助企
業(yè)管理和保留新老客戶，提高企業(yè)核心競爭力。 |
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三、報(bào)名條件
1、中專（大專）及以上學(xué)歷
2、身體健康，戶籍性別不限
3、品貌端正，聰明、伶俐，形象氣質(zhì)佳
4、責(zé)任心強(qiáng)、做事有條理、工作效率高具有團(tuán)隊(duì)合作精神
5、熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)軟件應(yīng)用，打字速度30-50字/分
6、女性聲音甜美，男性聲音渾厚、口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利
7、思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力，性格開朗活潑
8、工作積極主動(dòng)、勤奮好學(xué)、行為自律、有良好的溝通能力和工作心態(tài)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。
2、身體健康，戶籍性別不限
3、品貌端正，聰明、伶俐，形象氣質(zhì)佳
4、責(zé)任心強(qiáng)、做事有條理、工作效率高具有團(tuán)隊(duì)合作精神
5、熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)軟件應(yīng)用，打字速度30-50字/分
6、女性聲音甜美，男性聲音渾厚、口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利
7、思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力，性格開朗活潑
8、工作積極主動(dòng)、勤奮好學(xué)、行為自律、有良好的溝通能力和工作心態(tài)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。
四、就職行業(yè)
就職行業(yè)：電信業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、IT業(yè)、旅游業(yè)、民航業(yè)等均為大中型企業(yè)，良好的企業(yè)文化及企業(yè)品牌會(huì)增強(qiáng)個(gè)人在人才市場(chǎng)上的競爭力。
五、就業(yè)后收入及培訓(xùn)期
1、試用期為1—3個(gè)月，試用期間低基本工資為1000元左右。
2、轉(zhuǎn)正后綜合收入為1500-3500元左右。
3、單位負(fù)責(zé)員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等險(xiǎn)種。
4、工作地點(diǎn)以北京為主。
2、轉(zhuǎn)正后綜合收入為1500-3500元左右。
3、單位負(fù)責(zé)員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等險(xiǎn)種。
4、工作地點(diǎn)以北京為主。
六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)時(shí)間：A班2-3周，B班1個(gè)月。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：A班1980元/人（包含培訓(xùn)費(fèi)、實(shí)訓(xùn)費(fèi)、就業(yè)安置費(fèi)）
B班4200元/人（包含培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)、實(shí)訓(xùn)費(fèi)、崗位證書、就業(yè)安置費(fèi)）
其它費(fèi)用：培訓(xùn)期間住宿費(fèi)學(xué)員自理
七、畢業(yè)分配
包括中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國平安保險(xiǎn)、中國電信、中國網(wǎng)通、民生銀行、CTRIP、Elong旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、英貴思公司、百思特公司、中油集團(tuán)、金色世紀(jì)網(wǎng)、招商銀行、中國人壽等近百家大中型企業(yè)及事業(yè)單位，確保所有學(xué)員100％就業(yè)。
八、培訓(xùn)環(huán)境（北京培訓(xùn)基地）
就業(yè)環(huán)境
航空票務(wù)就業(yè)培訓(xùn)招生簡章
遵照民航總局的要求，規(guī)范航空運(yùn)輸銷售代理市場(chǎng)，搞好銷售代理人的培訓(xùn)，提高銷售代理人及其銷售人員的素質(zhì)，滿足民航業(yè)對(duì)高素質(zhì)的民用航空運(yùn)輸銷售代理服務(wù)人員的需求.本中心與中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)班，經(jīng)考試合格后由中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)頒發(fā)《航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)崗位合格證書》。
為滿足中國民航對(duì)各專業(yè)人才不斷增長的需求，根據(jù)各大航空服務(wù)公司工作崗位需要，現(xiàn)面向社會(huì)招收以下學(xué)員：航空票務(wù)、航空物流。學(xué)員培訓(xùn)期滿，經(jīng)考試合格，根據(jù)各航空服務(wù)公司用人要求，安置上崗。
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一、崗位需求及基本要求：
航空機(jī)票訂票操作員
二、報(bào)名條件：
（1）、五官端正，形象好、氣質(zhì)佳、膚色好、身體健康,身體裸露部位無明顯疤痕
舉止端莊；
（2）、身高：女性：155cm以上
（3）、視力正常，裸眼視力《C字表》不低于0.1、無色盲、色弱、斜眼；
（4）、口齒清楚，普通話流利，聽力正常；
（5）、無口吃、無暈車、無暈船、無慢性病史、無精神病家族史、無肝炎病史、
無皮膚�。贿z傳病史、癲癇病史；無明顯的“0”型或“X”型腿；
（6）、中等學(xué)歷以上； （7）、年齡在18-25周歲，男女不限。自身?xiàng)l件：聲音甜美、無地方口音、品德好； 作業(yè)能力：善于溝通（面對(duì)面交流及電話交流能力）、適應(yīng)性強(qiáng)、具備團(tuán)隊(duì)意識(shí) |
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三、培訓(xùn)安排：
1、培訓(xùn)時(shí)間：三個(gè)月。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：兩個(gè)階段。
1、培訓(xùn)時(shí)間：三個(gè)月。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：兩個(gè)階段。
第一階段：理論學(xué)習(xí)
主要課程：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、高級(jí)商務(wù)辦公、郵件信息管理、中國民航史 、民航法規(guī)、民航職業(yè)道德、民用航空旅客及行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則、國內(nèi)地理及城市代碼、全國各大航空公司介紹及通用代碼、航空票務(wù)、客票的種類、客票號(hào)碼的組成、乘機(jī)聯(lián)的使用、飛機(jī)機(jī)型介紹、計(jì)算機(jī)國內(nèi)訂座系統(tǒng)操作、明航訂座指令、有關(guān)客票的銷售、簽轉(zhuǎn)、變更、換開、退票、民航票面知識(shí)、AV指令、PNP的操作和修改、航班信息查詢、客票出票操作、訂座案例詳細(xì)分析、代理人訂座技巧及注意事項(xiàng)、業(yè)務(wù)結(jié)算流程、結(jié)算報(bào)表、口語訓(xùn)練、禮儀常識(shí)。
第二階段：實(shí)際階段
1、模擬操作
2、定崗實(shí)習(xí)
四、培訓(xùn)模式： 短期培訓(xùn)，考取證書，快速實(shí)習(xí)，北京就業(yè)
五、進(jìn)度安排：
1、基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)考核期：考核合格者進(jìn)入下一階段，并頒發(fā)《中國民用航空運(yùn)輸銷售代理崗位資格證書》。不合格者繼續(xù)學(xué)習(xí)，參加補(bǔ)考。
2、上機(jī)實(shí)習(xí)期
3、企業(yè)實(shí)習(xí)期
1、基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)考核期：考核合格者進(jìn)入下一階段，并頒發(fā)《中國民用航空運(yùn)輸銷售代理崗位資格證書》。不合格者繼續(xù)學(xué)習(xí)，參加補(bǔ)考。
2、上機(jī)實(shí)習(xí)期
3、企業(yè)實(shí)習(xí)期
4、安排企業(yè)
六、就業(yè)前景:
七、就業(yè)錄用待遇說明：
學(xué)員經(jīng)過三個(gè)月的培訓(xùn)，（優(yōu)秀的學(xué)員可提前）經(jīng)綜合考核合格后，即進(jìn)入帶薪工作階段，具體待遇說明如下：
（一）實(shí)習(xí)階段：
期限：2個(gè)月（表現(xiàn)突出者可縮短期限，體檢后正式錄用）
（二）試用階段工資：
待遇標(biāo)準(zhǔn)：1000—1500元/月+機(jī)票提成
（三）正式錄用：
工作待遇標(biāo)準(zhǔn)： 2000元/月+機(jī)票提成,根據(jù)個(gè)人能力綜合工作5000以上，上不封頂。
根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)期間綜合表現(xiàn)，用工單位擇優(yōu)錄取。
學(xué)員經(jīng)過三個(gè)月的培訓(xùn)，（優(yōu)秀的學(xué)員可提前）經(jīng)綜合考核合格后，即進(jìn)入帶薪工作階段，具體待遇說明如下：
（一）實(shí)習(xí)階段：
期限：2個(gè)月（表現(xiàn)突出者可縮短期限，體檢后正式錄用）
（二）試用階段工資：
待遇標(biāo)準(zhǔn)：1000—1500元/月+機(jī)票提成
（三）正式錄用：
工作待遇標(biāo)準(zhǔn)： 2000元/月+機(jī)票提成,根據(jù)個(gè)人能力綜合工作5000以上，上不封頂。
根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)期間綜合表現(xiàn)，用工單位擇優(yōu)錄取。
八、報(bào)名方法：
報(bào)名時(shí)交本人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件及當(dāng)?shù)氐捏w檢證明各兩份，二寸免冠彩照四張，五寸全身照一張。
報(bào)名時(shí)交本人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件及當(dāng)?shù)氐捏w檢證明各兩份，二寸免冠彩照四張，五寸全身照一張。
九、招生計(jì)劃：
招生名額：20人；培訓(xùn)開始時(shí)間2009年10月25日。滾動(dòng)開班，可插班學(xué)習(xí)。
招生名額：20人；培訓(xùn)開始時(shí)間2009年10月25日。滾動(dòng)開班，可插班學(xué)習(xí)。
十、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
培訓(xùn)費(fèi)7600元/人（含教材、培訓(xùn)費(fèi),考試費(fèi),證書費(fèi).安置就業(yè)） 培訓(xùn)中心解決住宿300元/月 ，食堂5元/餐
培訓(xùn)費(fèi)7600元/人（含教材、培訓(xùn)費(fèi),考試費(fèi),證書費(fèi).安置就業(yè)） 培訓(xùn)中心解決住宿300元/月 ，食堂5元/餐
十一．聯(lián)系方式：
咨詢Q Q：945167686
聯(lián)系電話：15132527389
報(bào)名地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)農(nóng)光里100號(hào)四層
