為適應(yīng)21世紀(jì)民航運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展，航空服務(wù)專業(yè)人才是具備高水平的航空應(yīng)用型人才，并熟練掌握民航理論及其基本專業(yè)技能，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和靈活的應(yīng)變能力。同時(shí)具備堅(jiān)實(shí)的英語基礎(chǔ)和突出的英語應(yīng)用能力，并且擁有較高的人文素質(zhì)，成為氣質(zhì)佳、形體美、才藝精、紀(jì)律嚴(yán)的知識(shí)型、技能型航空服務(wù)專門人才。航空票務(wù)作為航空服務(wù)的一項(xiàng)之一，也有著非常重要的作用和要求。今天北京環(huán)球鷹途航空票務(wù)培訓(xùn)中心的老師就和大家談?wù)勗鯓幼鲆幻�合格的航空票�?wù)人員。

航空票務(wù)工作人員的工作內(nèi)容有一下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中;

2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性;

3、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國內(nèi)、國際機(jī)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答;

4、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。

針對(duì)這些日常工作內(nèi)容，航空票務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？

1、服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中

2、掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具

3、了解較多的航空知識(shí)和旅游專業(yè)知識(shí)

4、有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務(wù)

5、思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力

6、英語水平較好

7、具有良好的職業(yè)素質(zhì)

那么，以上這些也是一個(gè)航空票務(wù)人員的工作要求。做到以上幾點(diǎn)就可以稱得上一名合格的航空票務(wù)人員，不過，要想做的更好，我們還要有合作精神，應(yīng)該意識(shí)到我們是一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人都在扮演特定的角色，一個(gè)真正的有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，需要每位員工的集體合作，共同使客人滿意，維護(hù)企業(yè)形象。北京環(huán)球鷹途航空票務(wù)培訓(xùn)中心愿每一個(gè)剛剛接觸到這個(gè)工作的人都能盡快適應(yīng)這項(xiàng)工作并作出屬于自己的精彩。