你對航空票務了解多少？航空是的許多人出遠門的選擇，高速、便捷的飛機能夠節(jié)約一大部分在路上的時間，航空也是經(jīng)發(fā)展的重要形式，未來的發(fā)展只會越來越好。雖然大家都了解航空，但是對航空票務的了解可能不是很多，下面北京古城旅游服務培訓學校就來為大家詳細介紹一下吧！

北京古城旅游服務培訓學校詳解航空票務

一、航空票務分為兩種

1、話務員：接電話，然后給客人報行程時間，價格，獲取乘機人信息后，定記錄，然后把記錄給出票部門由出票部門出票（小代理一般都是又當話務員又當出票員的，大代理一般話務員和出票員分開），出完票之后可能還會牽涉到改簽，退票等后續(xù)服務。

2、出票員：接到話務員的訂座記錄后，負責出票，掛起，解掛。

二、航空票務必備技能

1、知識

航空售票員不但要有專業(yè)航空知識，熟悉復雜的操作系統(tǒng)，還要有較高的英語水平和豐富的世界地理知識，由于屬于新興業(yè)務和缺乏專業(yè)培訓，所以合格的從業(yè)人員很少。需要具備：中文打字熟練，能熟練操作辦公軟件；普通話標準，反應敏捷，溝通及語言表達能力強；有客戶服務工作經(jīng)驗或話務經(jīng)驗者優(yōu)先；善于接受新事物，樂于接受挑戰(zhàn)，能承擔工作壓力；工作認真負責，態(tài)度積極，有良好的團隊合作精神

2、職責

1)負責門票的領(lǐng)取、出售：按規(guī)定從財務領(lǐng)出有效票據(jù)，并負責保管和出售，不得出售無效票據(jù)，保證錢票當面退清；工作中嚴格執(zhí)行公司《財經(jīng)制度》、《收銀管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》。

2)負責票房衛(wèi)生，每天上班后必須對票房的衛(wèi)生進行一次清掃，物品擺放要整齊

3)負責填寫售票日報表，填寫內(nèi)容要真實、準確，字跡工整，并按規(guī)定上報

4)負責解答游客提出的問題，熱情服務

看完了北京古城旅游服務培訓學校的介紹，大家對于航空票務的感覺是否更加深刻了呢？如果大家對航空票務非常感興趣，也想具體學習相關(guān)知識，未來想從事這方面的工作，歡迎到北京古城旅游服務培訓學校來！