一、全新的產(chǎn)業(yè)，朝陽的行業(yè)
中國呼叫中心行業(yè)是近十年才剛剛興起的朝陽行業(yè)，也是全球呼叫中心發(fā)展快區(qū)域。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎，是業(yè)務流程外包（BPO）的支柱產(chǎn)業(yè)，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，中國政府大力倡導發(fā)展BPO和呼叫中心，是國家應全球金融危機、促進就業(yè)及產(chǎn)業(yè)升級的重要戰(zhàn)略舉措。
呼叫中心的應用是目前全球熱點的管理及營銷模式，也是企業(yè)戰(zhàn)略升級的基礎和方向。呼叫中心廣泛地應用在電信、金融、電子商務、政府服務、醫(yī)療、法律等領域，是服務于各行業(yè)的信息集散平臺，是信息時代具發(fā)展前景的網(wǎng)絡商務形式，是具成長性與戰(zhàn)略性的第六媒體，目前社會各大中型企業(yè)對于呼叫中心專業(yè)人員的需求量龐大，福利待遇優(yōu)厚，供不應求。呼叫中心是求職人員進入白領職場，開啟輝煌職業(yè)生涯的良好開端。
二、學院特色（帶薪學習）
學生到校即簽《實訓補貼協(xié)議》，學生參與項目實訓，每月400-1000元的實訓補貼，減輕家庭負擔，讓每個學生自立自強。
實訓教學
我們采用真實的企業(yè)需求，真實的企業(yè)案例，真實的企業(yè)環(huán)境來培養(yǎng)學員，在雙師型教師和真正呼叫平臺的培養(yǎng)下，達到術育并舉，全面育人的培養(yǎng)目標。
高薪就業(yè)
學生入學即簽《就業(yè)保障協(xié)議》，確保全部合格學員都能在北京就業(yè)，轉正后薪資總額達到1500-5000元，簽訂勞動合同，按規(guī)定享受北京市的相關保險。
企業(yè)化管理
為了保障學員由學校到單位“無縫過度”，我們將引進全球先進呼叫中心管理運營機制，全面推廣應用到日常教學和管理當中，創(chuàng)新推出主管負責制，聘請行業(yè)專家精心授課，真正達到“入學即入職，畢業(yè)即就業(yè)”的培養(yǎng)目標。
三、發(fā)展方向
市場營銷、電訊運營、金融管理、電子商務
實訓案例 新華保險公司、中國銀行、方正科技有限公司、發(fā)改委、法制晚報、中國航信
學員收獲，廣泛接觸社會（大公司、大客戶群）、學習和互助的氣氛（學習、培訓、小組/項目的互助體系）、豐富的跨行業(yè)知識（金融、IT、政府服務、電子商務）、能培養(yǎng)與人有效溝通的能力（口才、溝通、技巧銷售、服務、心態(tài)）、能培養(yǎng)職業(yè)的工作態(tài)度(客戶至上、與客戶緊密聯(lián)系、從客戶的反饋中學習)、專業(yè)的導師引導（培訓師/老師、組長、精力、咨詢團隊、高級管理層）、集體榮譽和團隊協(xié)作能力（班級、小組、項目）、能培養(yǎng)領導能力（主管、項目經(jīng)理 ）
模擬體系研發(fā) 模擬體系是實訓教育的重要組成部分，是學生增強動手能力的有效手段，學生可以通過項目模擬，迅速完成專業(yè)知識的儲備到真實實訓項目之間的無縫過渡，縮短學生上崗前的“青澀期”
呼叫中心學院利用北京網(wǎng)訊通達軟件技術有限公司實用的教材案例和先進的教學、實踐方法，并結合企業(yè)對人才的實際崗位需求，為企業(yè)解決了人員缺口問題，同時也為學生提供了一個新的可持續(xù)發(fā)展的平臺，促進大學畢業(yè)生的就業(yè)，緩解社會就業(yè)壓力。
四、招生說明：
一、崗位職責：
1、負責接聽全國客戶的產(chǎn)品咨詢電話；
2、負責協(xié)助客戶訂購產(chǎn)品，促成訂單成交；
3、負責客戶的電話回訪工作。
4、工作時間：實行倒班制度，（根據(jù)部門業(yè)務不同實行倒班制，白班、夜班、休息）。
二、崗位工資及福利待遇
1、試用期為1—3個月，試用期間低基本工資為1000元左右。
2、轉正后綜合收入為1500-3500元左右。
3、單位負責員工的養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險等險種。
4、工作地點以北京為主。
三、招生條件：
1、中專（大專）及以上學歷
2、身體健康，戶籍性別不限
3、品貌端正，聰明、伶俐，形象氣質佳
4、責任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神
5、熟悉計算機基礎軟件應用，打字速度30-50字/分
6、女性聲音甜美，男性聲音渾厚、口齒清楚，普通話標準、流利
7、思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力，性格開朗活潑
8、工作積極主動、勤奮好學、行為自律、有良好的溝通能力和工作心態(tài)，具有較強的團隊合作精神。
四、招生、考核、培訓、上崗流程
1、報名；
2、聽試、面試；
3、預錄、繳費、報到；
4、培訓、實訓
5、實習、推薦就業(yè)
五、相關說明
1、培訓時間：1-3個月；
2、相關費用：3800元（含教材、食宿）
六、證書頒發(fā)
培訓合格后頒發(fā)河北科技師范大學《就業(yè)保障證書》、及信息產(chǎn)業(yè)部《呼叫中心客戶服務代表培訓》證書。
