本來打算買惠普電腦呢，現(xiàn)在看來需要考慮一下了
“惠普電腦顯卡能煎熟雞蛋”
我省已有數(shù)十人反映其黑屏、高溫等問題，省消協(xié)支持積極維權(quán)
“前幾天合肥下大雪，我的惠普筆記本顯卡溫度卻高達(dá)85度，放個(gè)蛋也能熟透了。”近兩天來，我省有不少用戶紛紛向本報(bào)投訴，稱購買的惠普筆記本電腦，多次出現(xiàn)黑屏、閃屏、高溫、燒顯卡等情況。用戶已建立“惠普安徽維權(quán)群”，截至記者發(fā)稿時(shí)，成員已近70人。而此前，從3月10日開始，全國多家媒體報(bào)道了“惠普”因使用問題，被集中投訴至國家質(zhì)監(jiān)總局一事。
“惠普安徽維權(quán)群”里，網(wǎng)友要求惠普：1、召回所有問題系列的電腦，更換相同配置的或者更高配置的筆記本電腦。2、換機(jī)。3、對(duì)于更換的屏幕，無條件質(zhì)保2年，另對(duì)整機(jī)質(zhì)保延長到3年。4、惠普公開道歉。
【用戶投訴】
用了一年多頻現(xiàn)“黑屏”
合肥市民朱先生2007年5月買了臺(tái)惠普V3239型筆記本電腦。2008年10月的一天，他突然發(fā)現(xiàn)電腦屏幕黑屏，因?yàn)樵谫|(zhì)保期，所以免費(fèi)更換了屏幕。然而去年10月份，又再次出現(xiàn)同樣狀況，后來他找到惠普維修店，“他們說我在外修過，我也不知道這是怎么回事？ ”朱先生很納悶。于是，他就在網(wǎng)上投訴，“北京惠普方面看到后，就有人與我聯(lián)系。 ”朱先生說，經(jīng)多次交涉，今年2月底北京方面讓他拿到合肥金牌去維修，3月2號(hào)修好的電腦拿到手，但維修店同時(shí)表示，只有3個(gè)月的質(zhì)保期，“這明顯是質(zhì)量問題，很多用戶都投訴了，質(zhì)保才3個(gè)月怎么保障我們使用”。
與朱先生一樣，淮南一位網(wǎng)友 2008年 購買 的V3802TX惠普筆記本，使用一年多，也屢次出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。
保修期內(nèi)顯卡被燒2次
用戶“小天狼星”(網(wǎng)名)投訴說，他2008年7月底買了臺(tái)型號(hào)為DV2408TX的惠普筆記本，“在保修期內(nèi)就燒過2次顯卡，主板免費(fèi)更換過2次”。大概過保修期一個(gè)月左右，顯卡第3次燒壞。在“惠普安徽維權(quán)群”中，反映顯卡被燒的就有5位用戶。除此之外，六安某高校學(xué)生楊同學(xué)還反映，他的筆記本屏幕出現(xiàn)閃屏，一條綠線不停閃動(dòng)，“HP說換主板要1200元，而且只能保3個(gè)月，我就不愿意修了，到現(xiàn)在還放在家里。 ”
“小天狼星”稱，惠普金牌服務(wù)的解釋是“灰塵太多燒顯卡”，“如果不是我上網(wǎng)查詢的話，不知道原來有這么多HP的投訴”。在“惠普安徽維權(quán)群”中，反映顯卡被燒的5位用戶，有的得到了維修服務(wù)，有的則還處于投訴處理過程中。
12日下午16：11，合肥一用戶給記者發(fā)來了自己的惠普筆記本電腦狀態(tài)檢測圖。圖中顯示，當(dāng)時(shí)的CPU溫度為101度，顯卡溫度為94度，監(jiān)測軟件提示“顯卡溫度過高，請(qǐng)檢查散熱器或風(fēng)扇是否正�！�。這位用戶調(diào)侃說，前陣天冷時(shí)，他都想用筆記本取暖了。
屏幕下方有條綠線閃動(dòng)
六安某高校學(xué)生楊同學(xué)2009年4月買了臺(tái)惠普筆記本電腦，買了后的半年時(shí)間，從不玩游戲，不運(yùn)行大型軟件，只是上網(wǎng)瀏覽信息聊天，自認(rèn)對(duì)電腦是愛護(hù)有加。但當(dāng)年8月25日開機(jī)的時(shí)候，他看見任務(wù)欄下方有一條綠線在閃動(dòng)，大概隔兩秒一次，越來越嚴(yán)重，就聯(lián)系惠普金牌維修店，但維修店并沒有一個(gè)具體說法。 “雖然屏已換，但和原來一樣的型號(hào)，而且什么保證也沒有。 ”他很擔(dān)心。
在和記者聊天時(shí)，群里還有不少用戶反映閃屏問題，有的人還給記者發(fā)來了電腦閃屏的DV記錄。
【維權(quán)行動(dòng)】
成立維權(quán)QQ群提四點(diǎn)要求
今年3月11日有媒體報(bào)道，約200名左右的全國惠普筆記本電腦用戶已經(jīng)聯(lián)名向國家質(zhì)監(jiān)總局遞送投訴材料，在北京，一個(gè)專門為惠普用戶免費(fèi)維權(quán)的律師團(tuán)隊(duì)也剛剛成立。
“我們的材料先期都傳送給總?cè)贺?fù)責(zé)人了。”2009年9月15日，“惠普安徽維權(quán)群”成立，群主“○.簡盼秋。 ”(網(wǎng)名)說。我省用戶目前加入維權(quán)群的有近70人，開始都是向全國建立的總?cè)哼M(jìn)行投訴，之后向相關(guān)管理部門投訴，但至今大多數(shù)用戶仍處在與惠普方面的協(xié)商之中。
在“惠普安徽維權(quán)群”里，不少用戶都提出了自己對(duì)惠普方面的要求，總體上有四點(diǎn)要求：1、召回所有問題系列的電腦，更換相同配置的或者更高配置的筆記本電腦；2、換機(jī)；3、對(duì)于更換的屏幕，無條件質(zhì)保2年，另對(duì)整機(jī)質(zhì)保延長到3年；4、惠普公開道歉。用戶們認(rèn)為，在全國如此大面積出現(xiàn)用戶投訴的情況下，所遇到的各地惠普維修店的服務(wù)態(tài)度和解決問題的方式讓他們不能接受，因此才產(chǎn)生了普遍的不滿。
據(jù)了解，全國用戶還成立了一個(gè)名為“惠普不靠譜”的網(wǎng)站，一些網(wǎng)友還動(dòng)手制作了針對(duì)惠普方面的音、視頻。
【惠普回應(yīng)】
積極與客戶聯(lián)系協(xié)調(diào)處理
3月11日下午16：43，惠普在中國的公關(guān)方“違達(dá)公關(guān)”工作人員馬小姐給記者發(fā)來郵件，代表惠普方面表態(tài)。
在郵件中，惠普表示，針對(duì)未證實(shí)事宜，不方便發(fā)表任何評(píng)論。郵件稱，從2007年11月開始，惠普主動(dòng)針對(duì)部分HP Pavilion和CompaqPresario筆記本電腦用戶推出了有限保修服務(wù)完善計(jì)劃，并非該系列的所有筆記本電腦均受此影響，目前受到影響的具體產(chǎn)品型號(hào)，用戶可以通過惠普售后支持網(wǎng)站(www.hp.com/support)查詢。在中國，惠普通過多種途徑通知客戶該維修計(jì)劃，包括電子郵件，該計(jì)劃的網(wǎng)站，HP.com上發(fā)布的公告，網(wǎng)絡(luò)論壇及部分媒體。且已積極地與客戶聯(lián)系，協(xié)調(diào)和處理問題�；萜者�稱，包含在該維修計(jì)劃中的特定型號(hào)的筆記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見的，而造成這些癥狀出現(xiàn)的原因有多種。如果用戶在筆記本電腦的使用過程中遇到類似癥狀，應(yīng)盡快與當(dāng)?shù)氐幕萜湛头藛T取得聯(lián)系以確認(rèn)具體原因。郵件說明，目前惠普的多種客戶支持渠道將始終保持暢通，用戶一旦發(fā)現(xiàn)其使用的筆記本電腦存在這一問題可馬上聯(lián)系反映。
對(duì)于眾多用戶提出的召回以及延長保修問題，郵件沒有答復(fù)。
【監(jiān)管聲音】
用戶投訴已轉(zhuǎn)產(chǎn)地質(zhì)監(jiān)部門
3月11日下午，安徽省質(zhì)監(jiān)局12365熱線工作人員稱，自從熱線電話去年9月1日開通后，確曾陸續(xù)接到有關(guān)惠普筆記本電腦的投訴，主要針對(duì)電腦黑屏、閃屏等情況。由于惠普筆記本電腦總代和工廠都不在安徽，按照屬地管理原則，省質(zhì)監(jiān)局已將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)部門。 “由于購買惠普電腦屬于消費(fèi)環(huán)節(jié)，建議消費(fèi)者向工商部門或消協(xié)投訴。 ”合肥市12315投訴舉報(bào)中心表示，消費(fèi)者購買的普惠筆記本電腦如出現(xiàn)問題，可向舉報(bào)中心投訴和咨詢。 12日下午，省消協(xié)表示，正在密切關(guān)注這次惠普筆記本電腦維權(quán)事件，鼓勵(lì)和支持消費(fèi)者在有確鑿證據(jù)的情況下積極維權(quán)。 (郜征、李世兵)
