在人們的印象中，航空公司招聘乘務(wù)員應(yīng)該等同于選美活動(dòng)，俊男靚女肯定會(huì)占有的優(yōu)勢(shì)。但筆者在一些招聘現(xiàn)場(chǎng)看到，招聘除了看重應(yīng)聘者們的相貌外，更十分注重高素質(zhì)服務(wù)型人才的選拔。比如服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、應(yīng)變能力等“軟實(shí)力”方面的素質(zhì)，都是評(píng)委們重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，而且應(yīng)聘者對(duì)航空公司品牌形象、服務(wù)理念、崗位要求的認(rèn)識(shí)與理解，也是考官們看中的潛在因素。
然而，做一位乘務(wù)員，要有什么樣的綜合能力呢？
乘務(wù)員要有一定的急救知識(shí)，如果在高空旅客出現(xiàn)一定的不適，那么乘務(wù)員要具備一定的急救能力；另外，乘務(wù)員要有對(duì)紅酒的品鑒能力、對(duì)茶道的領(lǐng)悟能力、對(duì)不同地域文化的理解能力，例如法國航線，法國人對(duì)紅酒的摯愛，就像中國人對(duì)茶的熱愛一樣，乘務(wù)員要知一二；還有疏導(dǎo)能力，如若出現(xiàn)緊急情況，在30秒內(nèi)要疏散200位乘客等。
