航空公司對航空乘務(wù)員的培訓(xùn)需要學(xué)習(xí)哪些技能？航空乘務(wù)員是一項非常重要的職業(yè)，在飛行安全和旅客服務(wù)方面扮演著重要的角色。為了確保航空服務(wù)的質(zhì)量和安全，鄭州科技學(xué)院航空學(xué)院要求航空乘務(wù)員接受嚴格的培訓(xùn)。下面就為大家介紹一下航空乘務(wù)員需要掌握哪些技能。

一、鄭州科技學(xué)院航空學(xué)院航空乘務(wù)介紹

空中乘務(wù)專業(yè)就是我們常說的"空姐、空少"，是培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)民航運輸事業(yè)發(fā)展，具有堅實的英語基礎(chǔ)、突出英語應(yīng)用能力，較高的人文素質(zhì)，受過專門航空運輸技能知識訓(xùn)練的實用型、全能型民航高級空中乘務(wù)員。為氣質(zhì)佳、形體美、才藝精、紀(jì)律嚴的知識型、技能型航空服務(wù)專門人才要求有一定英語的聽說能力，具備一定社交禮儀知識與技能、了解空防與安全、氣象知識、醫(yī)療常識與急救、客艙服務(wù)、民航運輸?shù)戎�識。

我國正處于從"民航大國"向民航強國的偉大轉(zhuǎn)變過程中。據(jù)統(tǒng)計，目前我國對空乘專業(yè)人才需求接近50萬。在未來一段時間內(nèi)，我國航空人才都將處于短缺狀態(tài)人才缺，相比于其他行業(yè)，民航業(yè)的人才引進是相對獨立甚至閉塞，這也是造成我國空乘專業(yè)人才緊缺的現(xiàn)象的重要原因，針對這一情況，我校和民航合作專業(yè)定向培養(yǎng)航空人才。

二、鄭州科技學(xué)院航空學(xué)院航空乘務(wù)需要掌握技能介紹

1、安全技能

乘務(wù)員在飛行中需要了解航空安全知識、規(guī)定和程序，包括疏散、火災(zāi)、緊急情況等，以應(yīng)對突發(fā)事件。他們需要熟悉安全設(shè)備的使用方法，并能夠?qū)Τ丝瓦M行有效的指導(dǎo)和幫助。此外，他們需要掌握心肺復(fù)蘇和其他緊急醫(yī)療技能，以便在旅客出現(xiàn)突發(fā)病情時進行急救。

2、客服技能

乘務(wù)員需要具備專業(yè)的客服技能，能夠為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們需要掌握禮儀、溝通技巧、解決問題的技能和技巧，并熟悉不同文化的禮儀和傳統(tǒng)。他們還需要懂得如何處理不同類型的旅客，包括行動不便的老年人、兒童、殘疾人士等。

3、語言技能

乘務(wù)員需要掌握流利的英語和其他語言，以應(yīng)對來自世界各地的旅客需求。流利的語言技能可以用于識別不同文化和語言需求的旅客，解釋旅行政策和規(guī)定，并為旅客提供定制化建議。

4、商業(yè)技能

乘務(wù)員需要了解航空公司營銷策略和商業(yè)計劃。他們需要解釋航班選項、機票價格、附加費用、升級服務(wù)以及節(jié)省旅行開支的技巧。此外，他們還需要熟悉航空公司的商業(yè)政策和產(chǎn)品，以便在銷售附加產(chǎn)品和服務(wù)時向旅客提供建議。

5、團隊合作技能

乘務(wù)員需要在復(fù)雜、高壓的工作環(huán)境中與其他成員合作。他們必須具備有效的團隊合作技巧，包括有效的溝通、支持和協(xié)作。他們還需要學(xué)習(xí)如何適應(yīng)不同的工作風(fēng)格、文化和語言，以便更好地與同事進行協(xié)作。

6、高效的管理技能

乘務(wù)員需要掌握高效的管理技能，以便在每次飛行的復(fù)雜工作中以高度的專業(yè)和友善的態(tài)度服務(wù)每位旅客。他們需要學(xué)習(xí)如何管理時間、工作負載和壓力，并有效地解決問題。

航空公司對航空乘務(wù)員的培訓(xùn)需要學(xué)習(xí)的技能非常廣泛。除了安全技能、客服技能、語言技能、商業(yè)技能、團隊合作技能和高效的管理能力外，還需要了解航空公司的規(guī)定和程序，以保持良好的職業(yè)道德。這些技能的掌握將有助于他們更好的為旅客服務(wù)，確保每一次飛行的安全、舒適和便利。感興趣的同學(xué)歡迎報考鄭州科技學(xué)院航空學(xué)院，趕快撥打電話報名吧。