第一個(gè)例子是上星期從阿迪達(dá)斯公司(Adidas)發(fā)來(lái)的一封電子郵件。主題欄上說(shuō)：外出自動(dòng)回復(fù)。內(nèi)容是這樣的：“感謝您發(fā)來(lái)的電子郵件。阿迪達(dá)斯有個(gè)明確的遠(yuǎn)景：激情。

    它也有一個(gè)明確的使命：成為全球先領(lǐng)的體育品牌。20 05年，我們將通過(guò)無(wú)數(shù)令人振奮的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，給這個(gè)使命賦予生命。正因?yàn)檫@個(gè)原因，我外出了，1月26日才回來(lái)。”

    這封回郵毛病一大堆，都不知道哪一個(gè)毛病嚴(yán)重了：沒(méi)有一點(diǎn)嘲弄的口吻，有種膩味的急吼吼味道，語(yǔ)氣虛假，與主題毫不相干。人不在辦公室也就罷了，把這個(gè)事實(shí)變成推銷(xiāo)個(gè)人和公司的廣告，簡(jiǎn)直是糟糕透頂，而且絲毫不會(huì)有什么效果。

    或許我也該試試：“《金融時(shí)報(bào)》有個(gè)使命。它要成為全球先領(lǐng)的商業(yè)報(bào)紙。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我離開(kāi)辦公室挖新聞去了。”

    但是仔細(xì)一想，或許這種說(shuō)法不妥。通常情況下，如果我不在辦公室，準(zhǔn)是在家，或者是在購(gòu)物，或者是去看牙醫(yī)了。順便說(shuō)一句，我根本就不喜歡這種自動(dòng)回復(fù)的玩意兒，因?yàn)樗�提醒說(shuō)，我還在工作，而有些幸運(yùn)的人就不用工作了。

    無(wú)聊的一封自動(dòng)回復(fù)說(shuō)：“我不在辦公室，但是我可能經(jīng)常檢查我的郵件，我會(huì)盡快給您回復(fù)�！比绻�他們每隔幾秒鐘用黑莓電子郵件收發(fā)器查電子郵件，誰(shuí)還在乎他們到底在什么地方呢？

    我第二個(gè)例子是一位美國(guó)讀者提供的。信封是那種厚厚的乳酪色信封，很可愛(ài)，里面裝了封婚禮邀請(qǐng)函，也是厚厚的，乳酪色的，很可愛(ài)的那種。多美的事啊，我們這位讀者拆信的時(shí)候肯定在想：人家肯定是在邀請(qǐng)自己去參加盛大的婚宴了。打開(kāi)一看，里面還有一張紙巾，護(hù)著信上寫(xiě)的字，這字是這樣寫(xiě)的：“Cingular無(wú)線(xiàn)和AT&T無(wú)線(xiàn)喜結(jié)連理，恭請(qǐng)各位嘉賓偕全家參加我們的婚禮。我們的結(jié)合將提高無(wú)線(xiàn)通訊的水準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化我們的服務(wù)承諾和創(chuàng)新能力。您無(wú)需回復(fù)。您已經(jīng)是我們家庭的一員了�！�

    用婚禮來(lái)比喻兼并的做法，我從來(lái)都不喜歡。人們通常是因?yàn)閻?ài)而結(jié)婚。而企業(yè)一旦兼并，就會(huì)炒掉很多人。兼并的兩大公司的所有客戶(hù)都收到了這婚慶邀請(qǐng)函。倘若我不幸也在其客戶(hù)之列，我會(huì)認(rèn)真考慮要不要去申請(qǐng)收養(yǎng)了。

    企業(yè)溝通水平的倒退，我們應(yīng)該怎樣去面對(duì)呢？這些說(shuō)法語(yǔ)句笨拙，華而不實(shí)，文筆拙劣，內(nèi)容荒謬，但是這要緊嗎？或許那位阿迪達(dá)斯的仁兄日后會(huì)登上首席執(zhí)行官的寶座�；蛟S兩家電信公司的客戶(hù)對(duì)自己所忠于的品牌正懷有一種溫馨的感覺(jué)呢。

    我感興趣的是，寫(xiě)出解決問(wèn)題/障礙這種話(huà)的人，一旦做回自己，平時(shí)說(shuō)的也是火車(chē)或者小道消息這些經(jīng)久不衰的內(nèi)容。我舉的例子說(shuō)明，他們或許是在絞盡腦汁，想說(shuō)點(diǎn)不同的內(nèi)容。我的建議是，不要裝腔作勢(shì)了，去喝杯咖啡，然后回來(lái)說(shuō)點(diǎn)人話(huà)。