郵輪旅游業(yè)的快速發(fā)展，使得市場對郵輪乘務(wù)人員的需求與日俱增。郵輪乘務(wù)主要是為了保障大家能在郵輪上擁有舒適安全的享受，所以對于郵輪乘務(wù)人員也有相當(dāng)高的要求。今天天津天獅學(xué)院國際乘務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)院的老師就來告訴大家郵輪乘務(wù)應(yīng)具備的能力！

郵輪乘務(wù)人員應(yīng)具備的崗位能力

一、海上安全知識和技能

安全是旅游的前提。郵輪公司大部分從業(yè)人員工作的地點(diǎn)是在海洋上，所處的環(huán)境變化多端，這也導(dǎo)致了大眾旅游具有一定的危性性，臺風(fēng)人襲、海上性情等狀況經(jīng)常出行，所以在郵輪上工作應(yīng)當(dāng)熟練掌握海上安全的知識和技能，具體有游泳、船舶救生設(shè)備的使用、海上搜救、急救、海上求救、應(yīng)對鯊魚襲擊等方法。

二、心理承受能力

郵輪乘務(wù)這一行業(yè)性質(zhì)較為特殊，每次出行少則5、6天，多則1個月，工作人員要適應(yīng)長期工作在海洋環(huán)境中，遠(yuǎn)離親人的生活，尤其是對初次上船的員工來說具有極大的自我挑戰(zhàn)。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對學(xué)生心理承受能力的鍛煉，以便較快適應(yīng)特殊環(huán)境。

三、外語交流能力

國際郵輪接待的游客來自不同國家地區(qū)，同時一條航線郵輪到訪�？康膰�家地區(qū)也呈現(xiàn)多樣性。除此之外，郵輪上的工作人員也是來自于世界各地。因此，國際郵輪上的工作人員應(yīng)當(dāng)熟練掌握外語的交流能力，特別是英語的表達(dá)能力，以便實(shí)現(xiàn)與同事及游客之間的“無障礙溝通”，更好的為各國各地游客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、服務(wù)意識

相對于其他形式的旅游活動，游客選擇郵輪旅游更多是的為了享受郵輪上的設(shè)施和服務(wù)。服務(wù)是郵輪產(chǎn)品的重要組成部分，這就要求服務(wù)人員要有熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。要以游客為中心，急客人之所急，想客人之所想。用心的服務(wù)往往能給游客帶來深刻印象和體會。

五、身體素質(zhì)

海面上的環(huán)境較為復(fù)雜多變，對工作人員的身體素質(zhì)也是一個巨大的考驗(yàn)，比如基本的抗暈船能力。此外，盡管郵輪上的工作薪金、待遇較高，但工作時間較長、勞動強(qiáng)度較大，特別是在人職初期，所以要求員工必須具備良好的身體條件。

天津天獅學(xué)院國際乘務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)院專門培養(yǎng)郵輪乘務(wù)人才，在課程設(shè)計上，從三個傳統(tǒng)專業(yè)中進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)課程甄選，致力于實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)高等教育與現(xiàn)實(shí)企業(yè)需求的完美結(jié)合。天津天獅學(xué)院國際乘務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)院師資雄厚，辦學(xué)先進(jìn)，是大家學(xué)習(xí)和生活的好去處。