中國已進(jìn)入高鐵、動車的時(shí)代，石家莊花都學(xué)校為了適應(yīng)市場的需求，開設(shè)有高鐵專業(yè)，、高鐵乘務(wù)、空乘專業(yè)，那么作為高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員常用服務(wù)禮儀主要有哪些呢?

一、動作服務(wù)禮儀：

1、候車時(shí)的動作禮儀

著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

2、迎賓送客的動作禮儀

旅客登車或下車時(shí)，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

3、引導(dǎo)旅客的動作禮儀

引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;

上下樓梯、電梯時(shí)，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;

乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時(shí)，按完開門開關(guān)說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時(shí)，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

二、儀容儀表：

修飾儀表應(yīng)遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

三、著裝禮儀：

對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚(yáng)長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

四、其它禮儀：

其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時(shí)候要時(shí)常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐�語言。

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