第一部分 職業(yè)道德
(1-50題,共50道題)
第一部分 職業(yè)道德知識(shí)部分(1-8題)
答題指導(dǎo):
l 該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案。
l 請(qǐng)按照題意選擇確定正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
l 錯(cuò)選、少選、多選、則該題不能得分
1、 企業(yè)文化的功能有
A、激勵(lì)功能 B、自律功能 C、導(dǎo)向功能 D、整合功能
2、 下列說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的有
A 崗位責(zé)任獻(xiàn)寶崗位的工作范圍和工作性質(zhì)
B 操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而的次序和動(dòng)作要求
C 規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中基本的要求
D 職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求
3、 辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是
A 企業(yè)市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件
B 抵制不正之風(fēng)的客觀要求
C 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容
D 企業(yè)能夠正常盍的基本保證
4、 以下關(guān)于“節(jié)儉”的廉潔,你認(rèn)為正確的是
A 節(jié)儉是美德,但不利于抖動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
B 節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要,不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)
C 生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來(lái)實(shí)現(xiàn)
D 節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值,也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值
5、 就職業(yè)紀(jì)律的特性來(lái)說(shuō),它一般具有
A 一定的模糊性
B 非強(qiáng)制性
C 明確的規(guī)定性
D 法律強(qiáng)制性
6、 要做到平等尊重,需要處理好( )之間的關(guān)系
A 上下級(jí)
B 同事
C 師徒
D 從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象
7、下列說(shuō)法中,不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是
A 堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志
B 先天生理因素〕
C 思維訓(xùn)練
D 標(biāo)新立異
8、 文明生產(chǎn)的要求包括
A 語(yǔ)言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練
B 相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相支持、共同提高
C 崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場(chǎng)安全
D 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效
二、職業(yè)道德個(gè)人情況表現(xiàn)部分(9-50題)
l 該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。
l 請(qǐng)按照題意要求,根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的選項(xiàng)。
(一) 單項(xiàng)選擇題
9、 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作中,領(lǐng)導(dǎo)示意我坐下時(shí),我通常會(huì)
A 不坐下,站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前
B 翹起腿坐在椅子上
C 斜靠在椅子上
D 端坐于椅子上
10、當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時(shí),我通常會(huì)
A 覺得可以稍微放松一下了
B 繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)
C 覺得這是自己努力工作的回報(bào)
D 想把今后的工作做得更好
11、當(dāng)聽到幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時(shí),你認(rèn)為下列更合適的做法是
A 與他們一道談?wù)?/DIV>
B 勸同事不要再談
C 悄悄告訴小李
D 立即走開
12、當(dāng)有人向自己提出意見或進(jìn)行批評(píng)時(shí),你一般會(huì)
A 反駁
B 解釋、說(shuō)明
C 不予理會(huì)
D 耐心傾聽
13、領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)你以前沒(méi)有做過(guò)的工作,你會(huì)
A 接受,但擔(dān)心做不好
B 作為任務(wù)接受下來(lái)
C 著手開展新工作
D 放棄
14、某職工向總經(jīng)理秘書反映,他生活上遇到了困難。你認(rèn)為秘書應(yīng)
A 怕領(lǐng)導(dǎo)分心,不告訴領(lǐng)導(dǎo)
B 讓該職工自己向領(lǐng)導(dǎo)反映
C 立即告訴領(lǐng)導(dǎo)
D 在自己認(rèn)為合適的時(shí)候告訴領(lǐng)導(dǎo)
15、你感覺你所在單位的人際關(guān)系
A 融洽
B 比較融洽
C 不太融洽
D 不融洽
16、一天,一位顧客在就餐過(guò)程中突然大聲:“我的手提包不見了!”并說(shuō)包內(nèi)裝有一張機(jī)票、一張信用卡和1.7萬(wàn)元人民幣。如果你是這家餐廳的經(jīng)理,你會(huì)
A 立即報(bào)警,由警察處理
B 主動(dòng)情由,安撫顧客
C 請(qǐng)保安部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警
D 顧客自己處理
17、某顧客在超市購(gòu)物付款時(shí),發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認(rèn)為柜臺(tái)收銀員的下列說(shuō)話中哪種妥當(dāng)?
A “您應(yīng)該事先計(jì)劃好”
B “您看,是否可以退掉某些商品?”
C“您看,哪些商品不急著用?”
D “你的商品先放在這兒,快回去取錢吧!”
18、小王遠(yuǎn)在外地的同學(xué)托他買書,可是又懷疑小王會(huì)賺取打折費(fèi),要求小王開具購(gòu)書清單。
如果你是小王,你會(huì)
A 不給他買書
B 拖幾天再買
C 盡快給他買
D 買不買,依以后的心情而定
19、如果有一個(gè)對(duì)你未來(lái)發(fā)展更有利的單位想要你,而你現(xiàn)在的單位又離不開你,你會(huì)
A 立即調(diào)離
B 難以抉擇
C 留在原單位
D 幫助原單位物色一個(gè)能接替自己的人后再走
20、當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)狀況不斷惡化時(shí),作為一名員工,你想到的是
A 到效益較好的其它公司工作
B 為改善經(jīng)營(yíng)狀況提點(diǎn)建議
C 像往常一樣地工作
D 邊工作邊尋找效益好的單位
21、作為普通員工,你對(duì)單位組織的公益活動(dòng)的態(tài)度是
A 既然大家都參加,我就參加吧
B 一般都參加
C 如有特殊情況就不參加
D 領(lǐng)導(dǎo)若要求,我就參加
22、面對(duì)公司年終資金分配不公的現(xiàn)象,你的態(tài)度是
A 只要沒(méi)損害我的利益,就沒(méi)有必要站出來(lái)說(shuō)話
B 說(shuō)了也沒(méi)有用,還是不說(shuō)的好
C 習(xí)以為常
D 不管有沒(méi)有損害我的利益,都要堅(jiān)持原則
23、據(jù)報(bào)道,香港某富豪在自己家裝了一個(gè)純金馬桶。你對(duì)富豪此舉的感受是
A 純屬個(gè)人行為,無(wú)可厚非
B 浪費(fèi)財(cái)富
C 如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了
D 花得氣派
24、關(guān)于我的工作單位
A 我很愿意向別人說(shuō)起我的工作單位
B 除非別人問(wèn),否則我很少主動(dòng)說(shuō)起我的工作單位
助理人力資源管理師模擬試題技能部分
三、判斷題(141~150題,每題1分,共10分。對(duì)于下面的敘述,你認(rèn)為正確的,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑,你認(rèn)為錯(cuò)誤的,把“B”涂黑)
141、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則雖然被稱為廠紀(jì)廠規(guī),但它并不是法律。它的效力是由法律賦予的。
142、勞動(dòng)法也是勞動(dòng)力資源配置法,它以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源微觀配置的科學(xué)化為宗旨。
143、數(shù)據(jù)資料的整理,就是運(yùn)用科學(xué)方法,對(duì)調(diào)查所得的各種次級(jí)資料進(jìn)行審查、檢驗(yàn)和初步加工綜合,使之系統(tǒng)化和條理化的工作過(guò)程。
144、企業(yè)組織的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循權(quán)責(zé)相等的原則,這是發(fā)揮組織成員能力的充分條件。
145、面試時(shí),考官除了要達(dá)到自己的面試目標(biāo),還要幫助應(yīng)聘者達(dá)到其自身的目標(biāo)。
146、加入WTO后,勞務(wù)外派成為解決我國(guó)勞動(dòng)力就業(yè)問(wèn)題的重要途徑。
147、面談法是一種非常有效的培訓(xùn)需求分析方法,它具有時(shí)間短,收效大的特點(diǎn)。
148、公司董事會(huì)對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng),其主要內(nèi)容應(yīng)是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。
149、薪酬實(shí)質(zhì)上是一種交易或交換,是企業(yè)根據(jù)員工的業(yè)績(jī)、工齡等因素支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬,它必須服從市場(chǎng)規(guī)則。
150、在非正式組織內(nèi),存在著以傳聞為特征的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。
助理人力資源管理師模擬試題技能部分
一、簡(jiǎn)答題(本題共2小題,第升毫秒度 題10分,第2小題12分,共22分)
1、簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求
2、試說(shuō)明企業(yè)對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的步驟和方法
二、計(jì)算(本題共22分,先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算,然后進(jìn)行必要分析,只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)
某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)工人的崗位進(jìn)行了薪酬市場(chǎng)調(diào)查(結(jié)果如表)
生產(chǎn)崗位薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)
目前,該企業(yè)處于初創(chuàng)階段,企業(yè)管理工作基礎(chǔ)十分薄弱、財(cái)力不足。
請(qǐng)說(shuō)明:(1)薪酬市場(chǎng)調(diào)查的工作程序
(2)該企業(yè)生產(chǎn)人員崗位工資水平應(yīng)定位在何處,其平均工資為多少元?
三、案例分析(本題共2小題,每小題18分,共36分)
1、2000年1月2日,張某到A公司應(yīng)聘,并于當(dāng)日與A公司簽訂了勞動(dòng)合同,該合同于2002年1月1日期滿,簽訂勞動(dòng)合同當(dāng)日,張某被A公司派到B商場(chǎng)工作,與B商場(chǎng)簽訂了借聘協(xié)議,確定了借聘關(guān)系。至2001年7月6日之前,張某一直在B商場(chǎng)工作,由B商場(chǎng)對(duì)其管理并支付工資。2001年7月6日,B商場(chǎng)以張某違反商場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律(即一個(gè)月遲到兩次)為由,與張某解除了借聘關(guān)系。同時(shí),B商場(chǎng)口頭告知張某,A公司也以相同的理由與其解除了勞動(dòng)合同。經(jīng)查,張某確實(shí)在一個(gè)月內(nèi)遲到兩次,但不構(gòu)成嚴(yán)重違反A公司勞動(dòng)紀(jì)律而解除合同的條件。
(1)請(qǐng)分析說(shuō)明A公司和B商場(chǎng)的做法是否合法?
(2)張某如何維護(hù)自己的合法權(quán)益?
2、雙環(huán)公司是國(guó)內(nèi)知名的建材生產(chǎn)廠商,因業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大,需要招聘若干名銷售代表,公司通過(guò)網(wǎng)站登出廣告,一個(gè)星期后,公司的人力資源部收到上百份簡(jiǎn)歷,在以經(jīng)的簡(jiǎn)歷中,常常存在著虛假信息,而且在面試中,應(yīng)聘者為了獲得工作,也常常隱瞞一些真實(shí)情況。如果您是雙環(huán)公司招聘小姐的一員,您將如何處理以下問(wèn)題:
(1)如何甄別簡(jiǎn)歷中的虛假信息?
(2)在面試中,應(yīng)運(yùn)用哪些技巧獲得應(yīng)聘者的真實(shí)信息?
四、方案設(shè)計(jì)題:(本題共20分)
某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)、他讓助手小王設(shè)計(jì)一份《教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表》以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問(wèn)題和不足、及時(shí)采取措施加以解決。
假如你是小王,請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份《教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表》