河北省唐山市人民政府今日透露，全市22條政務(wù)服務(wù)熱線在市長公開電話12345的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了有效整合，截至目前共受理民眾投訴24.5萬余件次，辦結(jié)率達(dá)99%，抽查回訪群眾滿意率達(dá)96%以上，被群眾稱為“24小時不下班的服務(wù)型政府”。

 

　　唐山市政府副秘書長劉紹輝介紹說，為了加快機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，唐山市針對其服務(wù)熱線多、號碼相近，不便于群眾記憶查詢，以及政府服務(wù)資源浪費(fèi)等現(xiàn)狀，本著服務(wù)群眾，提高群眾滿意度的宗旨，在唐山市市長公開電話12345的基礎(chǔ)上，整合了人事、旅游等全市22條政務(wù)服務(wù)熱線，建立了24小時人工值守，具有響應(yīng)、處置機(jī)制的唐山市民公共服務(wù)熱線，由此形成了全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)窗口。

 

　　據(jù)介紹，熱線采用“一口受理、歸口辦理、協(xié)調(diào)聯(lián)動、跟蹤督辦”的工作機(jī)制，簡化了程序，提高了效率，從根本上解決了個別部門之間互相推諉扯皮的現(xiàn)象，確保了群眾的訴求件件有著落，事事有回音，大程度地保障了公眾的利益。

 

　　唐山市豐南區(qū)南村莊鄉(xiāng)董莊子村的一董姓村民對12345熱線并不陌生，他介紹，去年底的一個晚上九點(diǎn)多，因京秦客運(yùn)專線施工占地補(bǔ)償問題，眾村民與施工方在現(xiàn)場發(fā)生對峙，隨時可能發(fā)生沖突事件問題。他撥打了12345熱線后，南村莊鄉(xiāng)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)人員趕往現(xiàn)場穩(wěn)定了局勢，妥善解決了群眾需求，化解了這一突發(fā)事件，避免了一起惡性事件的發(fā)生。對此，董莊子村村民對12345的熱情服務(wù)及及時處置表示感謝，特送來寫有“熱情服務(wù)，救民危難”的錦旗和一封熱情洋溢的感謝，以表達(dá)對唐山市民服務(wù)熱線的感謝之情。

 

　　據(jù)記者了解，唐山“一號通”12345自2009年5月運(yùn)營以來，真正地架起了一座服務(wù)民眾、關(guān)心公眾疾苦的“連心橋”。到目前共受理群眾各類訴求24.5萬余件次，辦結(jié)率達(dá)99%，抽查回訪群眾滿意率達(dá)96%以上。

 

　　此前，中國工程院院士倪光南、國家信息化專家咨詢委員會委員寧家駿等專家在唐山調(diào)研時表示，唐山市政府此舉屬國內(nèi)首創(chuàng)。