◆12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)簡介

    河北省勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)是按照國家勞動(dòng)保障部要求，結(jié)合我省勞動(dòng)保障發(fā)展實(shí)際進(jìn)行建設(shè)的。河北省勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)設(shè)省中心和11個(gè)設(shè)區(qū)市分中心，采用“12333”全國勞動(dòng)保障咨詢統(tǒng)一號(hào)碼，通過先進(jìn)的軟硬件設(shè)施和完善的咨詢服務(wù)信息資料庫，為群眾提供全天24小時(shí)的自動(dòng)語音應(yīng)答和法定工作時(shí)間內(nèi)的人工語音應(yīng)答服務(wù)。作為為民辦實(shí)事的重要內(nèi)容和建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的重要舉措，全省省市兩級(jí)勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心將堅(jiān)持以人為本的理念，通過撥入、外撥、傳真和短信等服務(wù)方式，為社會(huì)公眾提供政策信息發(fā)布和咨詢、社保賬戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報(bào)受理等服務(wù)，在勞動(dòng)保障部門和社會(huì)公眾之間架起一座“空中信息橋梁”。

    河北省12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心采用全省統(tǒng)一的集中式架構(gòu)，全省只設(shè)一個(gè)集中的核心支持平臺(tái)，各設(shè)區(qū)市坐席作為省中心的遠(yuǎn)端坐席，負(fù)責(zé)解答當(dāng)?shù)刈稍儗?duì)象的問題。

 

◆12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)方式

自動(dòng)語音服務(wù)（全天24小時(shí)）

    咨詢?nèi)藛T撥通“12333”：按鍵“1”為政策咨詢、“2”為賬戶查詢、“3”為就業(yè)信息、“4”為投訴舉報(bào)、“5”為錄音留言、“0”為轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

人工服務(wù)（法定工作時(shí)間）

    按“0”鍵后，省和11個(gè)設(shè)區(qū)市勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心咨詢員為咨詢對(duì)象提供人工服務(wù)。

 

◆12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)內(nèi)容

    ——政策發(fā)布和咨詢服務(wù)：將有關(guān)勞動(dòng)保障政策法規(guī)、政策問答、辦事指南等進(jìn)行發(fā)布和咨詢解答。

    ——社保賬戶查詢服務(wù)：為社會(huì)公眾提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等詳盡個(gè)體性數(shù)據(jù)查詢。

    ——就業(yè)信息發(fā)布服務(wù)：為社會(huì)公眾提供職業(yè)介紹、就業(yè)培訓(xùn)等各種有關(guān)信息。

    ——投訴舉報(bào)受理服務(wù)：受理公眾對(duì)違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)、侵犯勞動(dòng)者權(quán)益行為的舉報(bào)。

 

◆12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

    12333是公益性的電話咨詢服務(wù)，咨詢對(duì)象只需按照通信公司的標(biāo)準(zhǔn)支付市話費(fèi)，勞動(dòng)保障部門不收任何信息費(fèi)。

 

◆12333勞動(dòng)保障電話咨詢資料庫

    河北省12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)為社會(huì)公眾提供電話咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)和保障是電話咨詢資料庫。為了保證咨詢服務(wù)水平，省中心和11個(gè)設(shè)區(qū)市分中心分工負(fù)責(zé)、協(xié)同合作，由省中心負(fù)責(zé)國家和省發(fā)布的勞動(dòng)保障政策文件的收集、整理，各分中心負(fù)責(zé)本市發(fā)布的勞動(dòng)保障政策文件的收集、整理，共同做好資料庫的維護(hù)并共享資料庫的數(shù)據(jù)。隨著咨詢工作的開展和勞動(dòng)保障政策的不斷完善，將按照“準(zhǔn)確的信息、豐富的內(nèi)容、及時(shí)的更新”的方針對(duì)資料庫進(jìn)行完善，不斷提高咨詢服務(wù)的工作質(zhì)量。

    目前，12333勞動(dòng)保障電話咨詢資料庫包括政策法規(guī)庫、政策問答庫、服務(wù)指南庫和賬戶信息庫。省級(jí)政策法規(guī)庫共收錄1.2萬份文件，政策問答庫共3100多條、120多萬字，服務(wù)指南庫收錄了150多項(xiàng)辦事流程，賬戶信息庫錄入了全省在崗職工每月的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)體性數(shù)據(jù)。