職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識

一、
中
藥
鑒
別

（一）中藥識別

1.能識別根及根莖類中藥飲片85種
2.能識別皮類中藥飲片15種
3.能識別花、葉類中藥飲片20種
4.能識別果實、種子類中藥飲片25種
5.能識別其他類中藥飲片55種

200種常用中藥飲片的功能

（二）中藥檢測

1.能檢測中藥飲片雜質(zhì)
2.能檢查中藥飲片的片型、厚薄

1.中藥飲片雜質(zhì)的檢測方法
2.中藥整理、切制知識

二、
中
藥
調(diào)
劑

（一）飲片調(diào)配

1.能識別中藥飲片處方
2.能按中藥調(diào)配的操作規(guī)程進行調(diào)配

1.中藥調(diào)劑的常用術(shù)語、藥名全稱、通用名稱、處方應(yīng)付及配伍禁忌知識
2.中藥調(diào)配操作規(guī)程及要領(lǐng)

（二）包、捆扎、翻

1.能熟練進行藥品的包、捆扎
2.能按規(guī)范翻拋藥斗

中藥調(diào)配基本功練習(xí)要訣

三、
用
藥
指
導(dǎo)

（一）中藥用法介紹

能介紹不同種類中藥的服用特點和方法

不同種類中藥的服用特點和服用方法

（二）中成藥介紹

1.能介紹不同中成藥劑型的使用特點
2.能介紹常用中成藥的功效、主治
3.能看懂藥品批準(zhǔn)文號、注冊商標(biāo)、生產(chǎn)批號、有效期、標(biāo)簽等規(guī)定標(biāo)識

1.中醫(yī)的基本特點，陰陽五行學(xué)說在中醫(yī)診斷治療中的應(yīng)用知識
2.中成藥的常用劑型、特點及40種常用中成藥應(yīng)用知識
3.常用藥品基礎(chǔ)知識

四、
銷
售
與
服
務(wù)

（一）中成藥銷售

l.能正確發(fā)藥、收款、找零
2.能填寫日常經(jīng)營臺賬

1.中成藥銷售操作規(guī)程
2.經(jīng)營臺賬的填寫要求

（二）接待顧客

l.能夠運用禮貌用語接待顧客
2.能主動與顧客交流，了解顧客需求，收集顧客資料

l.社交禮儀知識
2.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范

（三）提供服務(wù)

能按服務(wù)規(guī)范要求為顧客提供服務(wù)

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識

一、
中
藥
鑒
別

（一）中藥識別

1.能識別根及根莖類中藥飲片120種
2.能識別皮類、莖木類中藥飲片30種
3.能識別花、葉類中藥飲片35種
4.能識別果實、種子類中藥飲片40種
5.能識別全草類中藥飲片35種
6.能識別其他類中藥飲片40種

300種常用中藥飲片的特征及功能

（二）中藥檢測

1.能檢測中藥飲片的外觀質(zhì)量
2.能鑒別30種中藥飲片的真?zhèn)?SPAN lang=EN-US>

1.中藥飲片外觀質(zhì)量的檢測知識
2.30種中藥飲片常見偽品的鑒別特征

二、
中
藥
調(diào)
劑

（一）計價

1.能熟記中藥飲片的零售價格
2.能在規(guī)定時間內(nèi)計算中藥處方的金額

計價知識

（二）飲片調(diào)配

1.能按《中藥零售企業(yè)飲片質(zhì)量管理辦法》獨立完成中藥處方的調(diào)配
2.能在配方中審方

1.中藥配伍知識
2.審方及處方應(yīng)配知識
3.《中藥零售企業(yè)飲片質(zhì)量管理辦法》

（三）臨方炮制

1.能按臨方炮制的操作方法和要領(lǐng)進行炒制
2.能按臨方炮制的操作方法和要領(lǐng)進行炙制

中藥飲片炮制基礎(chǔ)知識

（四）中藥保管養(yǎng)護

1.能對中藥商品進行日常保管
2.能根據(jù)不同季節(jié)及中藥商品的不同特性進行養(yǎng)護
3.能正確調(diào)控溫、濕度
4.能做好保管、養(yǎng)護記錄

中藥商品儲存、養(yǎng)護知識

三、
用
藥
指
導(dǎo)

（一）湯劑服用介紹

l.能介紹中藥湯劑的煎煮方法
2.能介紹中藥湯劑的服用方法

中藥湯劑煎服知識

（二）中成藥介紹

1.能介紹常用中成藥的功效、主治及使用注意事項
2.能介紹常見中成藥處方的主要藥物組成

1.中醫(yī)五臟、六腑、氣、血、津液及常見病治療知識
2.80種中成藥的主要藥物組成及應(yīng)用知識

四、
銷
售
與
服
務(wù)

（一）中成藥銷售

1.能按《處方藥與非處方藥分類管理辦法》銷售中成藥
2.能填報首營品種的經(jīng)營審批表
3.能進行調(diào)價操作

l.（處方藥與非處方藥分類管理辦法）
2.首營品種的有關(guān)規(guī)定
3.物價管理的有關(guān)規(guī)定

（二）接待顧客查詢

1.能接待顧客的查詢并做好記錄
2.能處理顧客的來函、來電業(yè)務(wù)并做好記錄

1.咨詢服務(wù)的類型
2.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)的知識

（三）處理顧客投訴

l.能處理顧客投訴并做好記錄
2.能處理退換貨事宜

1.處理顧客投訴的技巧
2.顧客投訴的處理原則及流程

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識

一、
中
藥
鑒
別

（一）中藥識別

1.能識別根及根莖類中藥飲片160種
2.能識別皮類、莖木類中藥飲片40種
3.能識別花、葉類中藥飲片40種
4.能識別果實、種子類中藥飲片50種
5.能識別全草類中藥飲片40種
6.能識別動物類中藥飲片35種
7.能識別其他類中藥飲片35種

400種常用中藥材及飲片的來源、特征及功能

（二）中藥檢測

能鑒別50種中藥飲片的真?zhèn)?SPAN lang=EN-US>

50種中藥材及飲片常見偽品的鑒別特征

二、
中
藥
凋
劑

（一）審方

能在執(zhí)業(yè)藥師的指導(dǎo)下：
1.對患者性別、年齡及醫(yī)生簽名進行審核
2.對處方劑量進行審核
3.對用藥禁忌等進行審核

l.中藥飲片調(diào)配審方知識
2.常用方劑的組成和功效

（二）飲片調(diào)配

1.掌握400種常用中藥飲片的規(guī)范名稱
2.能識別同一種飲片的不同炮制品
3.能獨立調(diào)配含毒麻中藥飲片的配方

1.400種中藥飲片的規(guī)范名稱
2.不同炮制方法對飲片療效的影響

（三）復(fù)核

能在執(zhí)業(yè)藥師的指導(dǎo)下進行復(fù)核：
1.錯配，漏配
2.劑量
3.需特殊處理的藥物
4.飲片質(zhì)量等

中藥調(diào)配復(fù)核知識

三、
用
藥
指
導(dǎo)

（一）貴細藥材介紹

能介紹貴細藥材服用方法

貴細藥材的應(yīng)用知識

（二）中成藥介紹

能介紹中成藥在疾病治療中的應(yīng)用

120種中成藥的應(yīng)用知識

四、
銷
售
與
服
務(wù)

（一）中成藥銷售

1.能對柜臺中成藥進行外觀質(zhì)量判別和處理
2.能運用促銷技巧對證銷售中成藥

1.中成藥驗收的有關(guān)規(guī)定
2.零售藥店促銷技巧

（二）處理顧客糾紛

能處理與顧客的糾紛矛盾

化解與顧客矛盾和糾紛的方法

項目

初級(%)

中級(%)

高級(%)

基本要求

職業(yè)道德

5

5

5

基礎(chǔ)知識

20

10

10

相
關(guān)
知
識

中藥鑒別

中藥識別

20

20

20

中藥檢測

10

10

10

中藥調(diào)劑

申方

—

—

10

計價

—

5

—

飲片調(diào)配

15

10

10

復(fù)核

—

—

10

包、捆扎、翻

10

—

—

臨方炮制

—

5

—

中藥保管養(yǎng)護

—

10

—

用藥指導(dǎo)

中藥用法介紹

5

—

—

湯劑服用介紹

—

5

—

貴細藥材介紹

—

—

5

中成藥介紹

5

5

10

銷售與服務(wù)

中成藥銷售

4

5

5

接待顧客

3

—

—

提供服務(wù)

3

—

—

接待顧客查詢

—

5

—

處理顧客投訴

—

5

—

處理顧客糾紛

—

—

5

合計

100

100

100

項目

初級(%)

中級(%)

高級(%)

技
能
要
求

中藥鑒別

中藥識別

25

25

25

中藥檢測

15

10

10

中藥調(diào)劑

申方

—

—

10

計價

—

5

—

飲片調(diào)配

20

15

15

復(fù)核

—

—

10

包、捆扎、翻

10

—

—

臨方炮制

—

5

—

中藥保管養(yǎng)護

—

5

—

用藥指導(dǎo)

中藥用法介紹

5

—

—

湯劑服用介紹

—

5

—

貴細藥材介紹

—

—

10

中成藥介紹

10

10

10

銷售與服務(wù)

中成藥銷售

5

10

5

接待顧客

5

—

—

提供服務(wù)

5

—

—

接待顧客查詢

—

5

—

處理顧客投訴

—

5

—

處理顧客糾紛

—

—

5

合計

100

100

100