眾所周知，我們在乘坐火車前都會通過鐵路客服來購買車票。那么除了提供車票出售服務(wù)之外，大家還知道鐵路客服能為旅客提供哪些服務(wù)嗎？今天，我們就請西安鐵道職業(yè)學(xué)校的專業(yè)老師來為大家詳細(xì)介紹一番。

鐵路客服所提供的服務(wù)

1、車票預(yù)定

此功能可以可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢車票余量，以及在線預(yù)定火車票業(yè)務(wù)。

2、票價查詢

此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次票價信息，可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢。

3、旅程規(guī)劃

此功能可提供多次換乘的方案，輸入出發(fā)城市、到達(dá)城市、換乘城市（最多輸入5個換乘城市）及換乘日期查詢。

4、余票查詢

此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次余票信息，可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢。中國鐵路客戶服務(wù)中心（12306網(wǎng)站）首頁增加"余票動態(tài)信息"欄目

5、正晚點(diǎn)查詢

此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次的正晚點(diǎn)信息。

6、代售點(diǎn)查詢

此功能可以查詢各售票處名稱、地址、聯(lián)系電話、營業(yè)時間、窗口數(shù)量等信息，可按省、市、區(qū)查詢。

7、候補(bǔ)購票

2019年5月22日，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）全面上線候補(bǔ)購票服務(wù)，旅客在12306上購票時，如遇所需車次、席別無票，可在線排隊(duì)候補(bǔ)，當(dāng)對應(yīng)的車次、席別有退票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票。

怎么樣？看了上述內(nèi)容，各位是不是也對鐵路客服有了一定的聊久了呢？如果你還想了解更多鐵路客服想知識，那么我們建議各位來西安鐵道職業(yè)學(xué)校這里報名學(xué)習(xí)，這里有從業(yè)多年的老師為大家指點(diǎn)迷津。