鐵路客運員必備禮儀有哪些？

已閱[11549]次 [2018-12-21]

鐵路客運員是火車站中非常重要的崗位之一，他們主要任務就是服務于旅客。所以鐵路客運員都會掌握一些禮儀。那么你們都知道鐵路客運員必備禮儀有哪些？有哪些嗎？接下來，我們就請石家莊科技職業(yè)學院中專部的老師來為大家詳細介紹一番。

鐵路客運員必備禮儀

時時處處見禮貌

每一位客運服務人員都是禮儀大使，在服務工作中都應承擔服務大使的責任，以主人翁的精神，通過語言、動作、姿態(tài)、表情、儀表等體現(xiàn)對旅客的友好和敬意；同時也應注意各國、各民族一些獨特的禮節(jié)風俗習慣，靈活運用到服務接待中去，使旅客感受到服務的熱情和真誠，贏得旅客的尊重。
在服務過程中，還應注意的是服務產(chǎn)品具有完整性。一個環(huán)節(jié)、一個時刻出現(xiàn)差錯，就會損害鐵路的整體形象，就難以使旅客獲得愉快的感受，正是“100－1＝0”這個禮儀服務公式所表達的含義。所以，講究禮儀應自始至終，體現(xiàn)在服務過程的每一個細微之處。

儀容儀表

儀容儀表主要包括列車工作人員的容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。在和旅客日常交往的過程中，列車乘務人員的儀容儀表直接地呈現(xiàn)在旅客面前，不但會引起旅客的特別關注，而且會影響到旅客對鐵路的整體評價。在某種程度上，儀容儀表也是鐵路職工的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣和文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。儀容儀表主要包括以下方面的內(nèi)容：鐵路制服的穿戴要求、標志的佩戴、化妝的要求。應遵循的原則是：整潔大方、著裝一致、氣質(zhì)高雅、精神飽滿。

樹立“以旅客為中心”的思想觀念

走進鐵路車站、列車的人，都是鐵路的客人、朋友，是服務的對象。尊重旅客，樹立以旅客為中心的觀念，是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。具體說來，應做到如下幾個方面：
（1）主動服務，指在旅客開口之前提供服務，意味著客運服務人員有很強的感情投入，細心觀察旅客的需求，為旅客提供個性化服務。
（2）熱情服務，指服務人員發(fā)自內(nèi)心的滿腔熱情地向旅客提供良好服務，做到精神飽滿、動作迅速、滿面春風。
（3）周到服務，指在服務內(nèi)容和項目上能細致入微，處處方便旅客，千方百計為旅客排憂解難。

石家莊科技職業(yè)學院中專部是石家莊市一所知名學校，學校根據(jù)專業(yè)設置設有鐵路供電和軌道車駕駛實訓基地，確保學生在這里能夠?qū)W到專業(yè)的鐵路相關技術。如果你對鐵路行業(yè)感興趣，并且想從事鐵路相關工作，那么大家就請來石家莊科技職業(yè)學院中專部報名學習吧！

熱門標簽：
石家莊科技石家莊科技職業(yè)學院中專部

久久人妻天天AV|欧美精品高清一级视频|波多野结衣日韩中文字幕|亚洲中文字幕永久在线全国|国产爽妇网精品在线第一页|欧美亚洲国产日韩在线播放|日本一区二区三区四区色婷婷|狠狠se婷婷亚洲中文字幕宅男

鐵路客運員必備禮儀有哪些？

·石家莊科技信息職業(yè)學院中專部升學班怎么樣？招生

·石家莊科技信息職業(yè)學院中專部值得去嗎？招生

·石家莊科技信息職業(yè)學院中專部升學班怎么樣？

·石家莊科技信息職業(yè)學院中專部值得去嗎？

·石家莊科技信息職業(yè)學院中專部哪些專業(yè)比較好？

·石家莊科技信息職業(yè)學院怎么樣？

·石家莊科技信息職業(yè)學院都開設了哪些專業(yè)？

更多求學問答…

久久人妻天天AV|欧美精品高清一级视频|波多野结衣日韩中文字幕|亚洲中文字幕永久在线全国|国产爽妇网精品在线第一页|欧美亚洲国产日韩在线播放|日本一区二区三区四区色婷婷|狠狠se婷婷亚洲中文字幕宅男

鐵路客運員必備禮儀有哪些？

·石家莊科技信息職業(yè)學院中專部升學班怎么樣？招生

·石家莊科技信息職業(yè)學院中專部值得去嗎？招生

·石家莊科技信息職業(yè)學院中專部升學班怎么樣？

·石家莊科技信息職業(yè)學院中專部值得去嗎？

·石家莊科技信息職業(yè)學院中專部哪些專業(yè)比較好？

·石家莊科技信息職業(yè)學院怎么樣？

·石家莊科技信息職業(yè)學院都開設了哪些專業(yè)？

更多求學問答…

鐵路客運員必備禮儀有哪些？

·石家莊科技信息職業(yè)學院中專部升學班怎么樣？招生

·石家莊科技信息職業(yè)學院中專部值得去嗎？招生

·石家莊科技信息職業(yè)學院中專部值得去嗎？

·石家莊科技信息職業(yè)學院怎么樣？