現(xiàn)如今，每個行業(yè)都會設(shè)置客服專員，可見掌握一定的客服技術(shù)是很有必要的。那么大家知道如何成為一名合格的客服人員嗎？接下來，就由承德通達(dá)中等專業(yè)學(xué)校的老師來給大家介紹一下。

一、任職條件

  1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;
  2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
  3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致;
  4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
  5、有團(tuán)隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

二、理素質(zhì)要求

  1."處變不驚"的應(yīng)變力
  2. 挫折打擊的承受能力
  3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
  4. 滿荷情感付出的支持能力

5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

三、品格素質(zhì)要求

  1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德
  2. 不輕易承諾，說了就要做到
  3. 勇于承擔(dān)責(zé)任
  4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人
  5. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

6. 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

四、技能素質(zhì)要求

  1.良好的語言表達(dá)能力
  2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
  3. 熟練的專業(yè)技能
  4. 優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧
  5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
  6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力
  7. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧

8. 良好的傾聽能力

  怎么樣？看了上述內(nèi)容大家對客服是不是有了更全面的了解了呢？如果你對客服人員感興趣，那么就請來承德通達(dá)中等專業(yè)學(xué)校報考客戶服務(wù)專業(yè)吧！并且學(xué)校承諾：凡就讀我校的學(xué)生，入學(xué)即與學(xué)校簽訂就業(yè)培訓(xùn)協(xié)議，學(xué)生畢業(yè)后由學(xué)校負(fù)責(zé)安置就業(yè)。