高鐵乘務(wù)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)就一定要有周到的服務(wù)禮儀。想必大家也都注意到，在我們乘坐高鐵的時(shí)候，一定都看到了為我們服務(wù)的高鐵乘務(wù)人員，周到的服務(wù)讓我們的旅途非常享受。那么你了解高鐵乘務(wù)利益嗎？今天石家莊工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院的老師就來(lái)為你講解！

石家莊工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院淺談高鐵乘務(wù)禮儀

一、動(dòng)作服務(wù)禮儀

1、候車(chē)時(shí)的動(dòng)作禮儀

著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢(shì)要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專(zhuān)業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

2、迎賓送客的動(dòng)作禮儀

旅客登車(chē)或下車(chē)時(shí)，應(yīng)在車(chē)廂門(mén)口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

3、引導(dǎo)旅客的動(dòng)作禮儀

引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí)，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時(shí)，按完開(kāi)門(mén)開(kāi)關(guān)說(shuō)聲“請(qǐng)先走”，等旅客走出之后自己再下去;開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)，用靠近把手的手拉門(mén)，站在門(mén)旁邊開(kāi)著門(mén)引導(dǎo)，自己后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門(mén)關(guān)上。

二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則

莊重、簡(jiǎn)潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴(lài)的工作環(huán)境。

三、對(duì)于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求

符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、分清場(chǎng)合及遵守常規(guī)。其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時(shí)候要時(shí)常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐�語(yǔ)言。

綜上所述，高鐵乘務(wù)人員需要學(xué)習(xí)和掌握的禮儀非常多，所以即使是對(duì)待服務(wù)人員大家也要有禮貌喲！石家莊工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院采用校企合作人才培養(yǎng)模式，學(xué)生入學(xué)簽訂就業(yè)合同，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。如果你也想成為一名受人尊敬的高鐵乘務(wù)人員，那么就趕快聯(lián)系小編，到石家莊工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院報(bào)名學(xué)習(xí)吧！