職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識

一、
溝
通
協(xié)
調(diào)

（一）來訪接待聯(lián)系

1.能按禮儀規(guī)范進行接待活動
2.能答復(fù)電話問詢
3.能起草賀信、賀電、請柬等

1.日常禮儀的基本內(nèi)容和要求
2.接待來訪的程序和基本要求
3.社交禮儀類文書的類型和文體

（二）演講介紹

1.能講普通話
2.能對本單位情況進行一般性介紹
3.能協(xié)助組織演講活動

1.演講的類型和功能
2.演講的基本要求

（三）公眾關(guān)系處理

l.能處理一般性投訴
2.能與主要內(nèi)外部公眾進行事務(wù)性聯(lián)系

1.協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾關(guān)系的原則
2.公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的一般方法

二、
信
息
傳
播

（一）媒介聯(lián)絡(luò)

1.能了解全國和當?shù)刂饕�媒介的基本情況
2.能與相關(guān)媒介進行一般性信息交流
3.能收集、整理、制作新聞剪報

1.傳播媒介的基本類型和特點
2.與媒介打交道的原則和方法
3.新聞追蹤和剪報的基本要求

（二）新聞發(fā)布

1.能收集相關(guān)文件和資料
2.能協(xié)助邀請有關(guān)媒介人員
3.能協(xié)助布置會場

1.新聞發(fā)布的類型
2.新聞發(fā)布的程序
3.與新聞發(fā)布相關(guān)的禮儀要求

（三）宣傳稿件的編寫

1.能起草新聞稿
2.能編辦組織內(nèi)部板報
3.能編發(fā)組織對外宣傳頁（傳單）

l.新聞稿的類型和撰寫要求
2.板報編寫要求
3.對外宣傳頁的類型和編寫要求

三、
調(diào)
查
與
評
估

（一）調(diào)查與評估方案的制定

1.能按要求提供組織內(nèi)部與小型調(diào)查所需的相關(guān)資料
2.能協(xié)助起草組織內(nèi)部與小型調(diào)查方案

1.調(diào)查的目的和意義
2.調(diào)查的基本程序

（二）調(diào)查方式的設(shè)計

1.能設(shè)計組織內(nèi)部與小型項目的觀察法調(diào)查方案
2.能協(xié)助設(shè)計組織內(nèi)部與小型項目的訪談提綱
3.能設(shè)計一般性的文獻調(diào)查的方案
4.能設(shè)計組織內(nèi)部與小型調(diào)查活動的問卷

l.常規(guī)調(diào)查方法的類型與特點
2.常規(guī)調(diào)查方法的運用及其原則

（三）調(diào)查與評估方案的實施

1.能進行組織內(nèi)部與小型項目的觀察調(diào)查
2.能進行組織內(nèi)部與小型項目的訪談?wù){(diào)查
3.能進行一般性文獻調(diào)查
4.能進行問卷的發(fā)放與收集

1.企業(yè)內(nèi)部與小型項目觀察調(diào)查法的步驟與技巧
2.企業(yè)內(nèi)部與小型項目訪談
3.文獻調(diào)查法的步驟與技巧
4.問卷調(diào)查法的步驟

（四）調(diào)查與評估報告的編寫

1.能對調(diào)查數(shù)據(jù)進行簡單的統(tǒng)計和整理
2.能起草簡單的調(diào)查報告

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計的簡單方法
2.常規(guī)調(diào)查報告的類型和寫作基本要求

四、
專
題
活
動

（一）專題活動的策劃

l.能為專題活動的策劃收集資料并整理應(yīng)用
2.能承擔機構(gòu)內(nèi)部專題活動或小型活動的策劃

1.專題活動策劃的基本概念
2.專題活動的類型、特點和策劃要素
3.專題活動策劃的基本原則
4.專題活動策劃的一般程序

（二）專題活動的實施

1.能根據(jù)策劃方案執(zhí)行實施工作
2.能繪制活動場地布置圖
3.能設(shè)計平面宣傳品
4.能使用投影儀、幻燈機、照相機和攝像機
5.能協(xié)助進行文獻查閱、問卷訪談和焦點訪談會的工作

l.布置會場的知識
2.印刷品的一般制作過程
3.照相和攝像的有關(guān)知識
4.投影儀、幻燈機的使用和保養(yǎng)方法

五、
危
機
管
理

（一）危機管理計劃的制定

1.能搜集、提供與危機相關(guān)的資料
2.能協(xié)助提出對一般危機事件的處理建議

l.危機的概念
2.危機的類型和特點

（二）危機管理的操作

1.能辨識危機
2.能協(xié)助處理一般危機事故

1.危機處理的基本原則
2.危機管理的概念和基本原則

六、
公
關(guān)
管
理
與
咨
詢

組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象管理與咨詢

1.能搜集整理社會輿論對組織形象的評價
2.能對某一產(chǎn)品和服務(wù)的形象進行一般分析

1.組織整體形象管理的基本概念
2.咨詢工作的一般功能

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能, 要求

相關(guān)知識

一、
溝
通
協(xié)
調(diào)

（一）來訪接待聯(lián)系

1.能按禮儀規(guī)范進行中外接待活動
2.能用中外文答復(fù)電話問詢并進行一般性事務(wù)聯(lián)系
3.能撰寫社交禮儀公關(guān)文書

l.中外禮儀的基本內(nèi)容和要求
2.接待來訪者的程序和特點
3.社交禮儀類文書的類型和寫作要求

（二）演講介紹

1.能對組織的歷史和現(xiàn)狀進行介紹
2.能組織一般性演講活動，并可充當主持人

l.演講的基本技巧
2.作為主持人的基本要求

（三）公眾關(guān)系處理

1.能處理投訴
2.能與主要外部公眾進行信息溝通
3.能安排組織領(lǐng)導(dǎo)與內(nèi)部公眾進行溝通交流

1.協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾關(guān)系的原則
2.公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的主要方法和基本要求

二、
信
息
傳
播

（一）媒介聯(lián)絡(luò)

1.能了解新聞傳播的一般程序
2.能安排記者采訪
3.能追蹤監(jiān)測采訪結(jié)果

l.信息傳播的基本原則
2.記者職業(yè)特點
3.新聞追蹤和監(jiān)測的基本要求

（二）新聞發(fā)布

l.能檢查發(fā)布資料的準備情況
2.能撰寫新聞發(fā)布稿
3.能主持新聞發(fā)布會

1.新聞發(fā)布的程序
2.新聞發(fā)布的性質(zhì)、特點
3.與新聞發(fā)布相關(guān)的禮儀要求

（三）宣傳稿件的編寫

1.能撰寫新聞、通訊稿
2.能編寫組織內(nèi)部刊物
3.能編寫組織對外宣傳冊

1.新聞、通訊稿的類型和撰寫要求
2.新聞編輸?shù)幕�本要�?SPAN lang=EN-US>
3.公眾的特點和心理需求

三、
調(diào)
查
與
評
估

（一）調(diào)查與評估方案的制定

1.能提供各種與調(diào)查相關(guān)的背景資料
2.能起草中型的調(diào)查方案
3.能提供評估所需的各種相關(guān)資料
4.能起草常規(guī)性評估方案

1.調(diào)查的目的、意義和相關(guān)法規(guī)
2.中型調(diào)查的基本程序
3.調(diào)查方案的寫作要求
4.評估的基本原理及其應(yīng)用

（二）調(diào)查方式的設(shè)計

1.能設(shè)計各種觀察調(diào)查的方案
2.能設(shè)計各種訪談提綱
3.能設(shè)計各種媒介的文獻調(diào)查方案
4.能設(shè)計一般性調(diào)查問卷
5.能設(shè)計一般性的實驗調(diào)查方案

1.各種調(diào)查方法的類型與特點
2.各種調(diào)查方法的運用及其原則
3.寫作調(diào)查實施指導(dǎo)書的基本要求

（三）調(diào)查與評估方案的實施

1.能進行各種層次的觀察調(diào)查
2.能進行中等層次的訪談?wù){(diào)查
3.能進行各種媒介的文獻調(diào)查
4.能進行一般性的實驗法調(diào)查

1.各種層次觀察調(diào)查法的步驟與技巧
2.中等層次的訪談?wù){(diào)查法的步驟與技巧
3.各種文獻調(diào)查法的步驟與技巧
4.中型問卷調(diào)查法的步驟與技巧
5.實驗調(diào)查法的步驟與技巧

（四）調(diào)查與評估報告的編寫

1.能在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、整理的基礎(chǔ)上進行一般性分析
2.能寫一般性的調(diào)查報告
3.能寫常規(guī)的評估報告

1.常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法
2.各種調(diào)查報告的類型和寫作要求
3.常規(guī)評估報告的類型和寫作基本要求

四、
專
題
活
動

（一）專題活動的策劃

1.能承擔社區(qū)活動策劃或大型專題活動策劃
2.能設(shè)計測定專題活動效果的方法

1.專題活動目標和主題的確定
2.策劃構(gòu)思和效果測定的方法
3.專題活動相關(guān)的政策和法規(guī)

（二）專題活動的實施

1.能對策劃方案實施的程序進行管理
2.能制定專題活動的預(yù)算
3.能使用音像宣傳品

l.音像宣傳品的制作過程
2.專題活動使用物品的市場行情

五、
危
機
管
理

（一）危機管理計劃的制定

1.能協(xié)調(diào)危機過程中相關(guān)方面的關(guān)系
2.能制定一般性危機管理計劃

1.危機管理協(xié)調(diào)的基本要點
2.危機管理計劃的撰寫要求

（二）危機管理的操作

1.能處理危機事件
2.能基本控制危機事件的信息傳播

1.危機處理工作程序和基本技巧
2.危機處理過程中的新聞發(fā)布要點

六、
公
關(guān)
管
理
與
咨
詢

（一）組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象管理與咨詢

1.能分析整理社會輿論對組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象的評價
2.能對組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象的矯正提出初步的咨詢意見
3.能撰寫一般的咨詢報告

l.組織整體形象管理的實施原則和操作方法
2.咨詢工作的一般特點和基本原則

（二）公關(guān)管理

1.能制定公關(guān)機構(gòu)下屬部門的工作規(guī)劃
2.能制定具體公關(guān)項目的公關(guān)經(jīng)費預(yù)算

1.公關(guān)機構(gòu)的類型和作用
2.公關(guān)項目預(yù)算的基本方法

七、
培
訓
及
其
他

（一）培訓

1.能輔導(dǎo)初級公關(guān)員
2.能對組織的非公共關(guān)系人員進行輔導(dǎo)

初級公關(guān)員的技能要求和相關(guān)知識

（二）其他

1.能進行簡單的外語會話，并閱讀簡單的外語專業(yè)資料
2.能運用電子網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息

電腦網(wǎng)絡(luò)的一般知識

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識

一、
溝
通
協(xié)
調(diào)

（一）來訪接待聯(lián)系

1.能制定和審定接待計劃
2.能進行業(yè)務(wù)談判聯(lián)系

1.接待來訪的程序、特點和基本要求
2.談判知識和技巧

（二）演講介紹

1.能進行組織政策、遠景情況的全面介紹
2.能組織演講活動和審定演講計劃，并可充當主持人或代表組織發(fā)表演講

l.演講的類型、功能和基本要求
2.主持人的功能和基本要求

（三）公眾關(guān)系處理

l.能制定外部公眾溝通交流計劃
2.能制定內(nèi)部溝通交流計劃

1.協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾關(guān)系的原則和策略
2.公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的主要方法和基本技巧

二、
信
息
傳
播

（一）媒介聯(lián)絡(luò)

1.能指導(dǎo)下屬建立媒介資料庫
2.能安排記者采訪組織或代表組織接受記者采訪
3.能制定媒介計劃

1.信息傳播的基本原理
2.媒介組合策略
3.有關(guān)行業(yè)政策信息

（二）新聞發(fā)
布

1.能制定新聞發(fā)布計劃
2.能主持新聞發(fā)布活動
3.能擔任組織發(fā)言人

1.新聞發(fā)布的類型和程序
2.新聞發(fā)言人制度的內(nèi)容和要求

（三）宣傳稿件的編寫

l.能編寫、審定各種新聞稿件
2.能主編組織內(nèi)部刊物及聲像資料

1.各種新聞稿件的類型和撰寫要求
2.內(nèi)部溝通的原理和方法
3.輿論學的原理和方法

三、
調(diào)
查
與
評
估

（一）調(diào)查與評估方案的制定

1.能立項、洽談和承接調(diào)查項目
2.能撰寫和審定調(diào)查方案
3.能撰寫和審定評估方案

1.掌握調(diào)查工作涉及的相關(guān)法規(guī)
2.掌握立項、洽談和承接調(diào)查項目的要求和技巧
3.各種調(diào)查的基本程序
4.評估的原理及其應(yīng)用

（二）調(diào)查方式的設(shè)計

l.能指導(dǎo)下屬設(shè)計觀察調(diào)查方案
2.能指導(dǎo)下屬設(shè)計訪談提綱
3.能指導(dǎo)下屬設(shè)計文獻調(diào)查方案
4.能設(shè)計各種調(diào)查問卷
5.能設(shè)計實驗調(diào)查方案

l.各種調(diào)查方法的取舍原則
2.各種調(diào)查方法的運用、原則及技巧

（三）調(diào)查與評估方案的實施

1.能主持各種調(diào)查方案的實施工作
2.能主持評估方案的實施工作

1.指導(dǎo)實施各種調(diào)查法的知識與技巧
2.實施評估活動的知識與技巧

（四）調(diào)查與評估報告的編寫

1.能組織對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析工作
2.能組織撰寫和審定調(diào)查報告
3.能組織撰寫和審定評估報告

l.數(shù)據(jù)統(tǒng)計的各種類型、方法與技巧
2.各種調(diào)查報告的類型和寫作技巧
3.評估報告的類型、寫作要求和技巧

四、
專
題
活
動

（一）專題活動的策劃

1.能勝任大型系列活動、社會重大題材活動的策劃
2.能對專題活動效果進行較好的預(yù)測

1.主題構(gòu)思的技巧
2.策劃創(chuàng)意的技巧
3.大型活動相關(guān)的政策法規(guī)

（二）專題活動的實施

1.能提供大型活動策劃的咨詢意見
2.能對大型社會活動進行綜合管理

1.可行性研究的方法
2.大型活動操作管理的知識

五、
危
機
管
理

（一）危機管理計劃的制定

1.能撰寫危機管理預(yù)警方案
2.能主持或?qū)彾ㄎ�機管理計劃

l.危機管理預(yù)警方案的要點
2.主持或?qū)彾ㄎ�機管理計劃的要點

（二）危機管理的操作

1.能根據(jù)危機管理計劃開展危機預(yù)警工作
2.能做好危機善后工作

1.危機管理預(yù)警工作的要點
2.危機善后工作的要點

六、
公
關(guān)
管
理
與
咨
詢

（一）組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象管理與咨詢

1.能對組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象的定位和管理進行總體把握
2.能對組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象矯正和改善提出建設(shè)性意見
3.能撰寫審定各種類型的咨詢報告

l.靈活運用組織整體形象的定位和管理
2.靈活運用各種咨詢的方法和程序

（二）公關(guān)管理

1.能結(jié)合組織目標，制定組織公關(guān)工作規(guī)劃，并對其進行目標管理
2.能在公關(guān)機構(gòu)內(nèi)根據(jù)工作要求，進行合理的人力資源調(diào)配
3.能制定審批整個機構(gòu)和各種公關(guān)活動及項目的經(jīng)費預(yù)算
4.能協(xié)調(diào)公關(guān)部與組織的其他部門以及外部公關(guān)公司的合作

1.靈活運用公關(guān)活動目標管理的概念和原則
2.靈活運用公關(guān)機構(gòu)的運作特點
3.靈活運用公關(guān)預(yù)算的各種方法

七、
培
訓
及
其
他

（一）培訓

1.能培訓初、中級公關(guān)員
2.能對組織的非公共關(guān)系人員進行培訓

初、中級公關(guān)員的技能要求和相關(guān)知識

（二）其他

1.能進行外語會話，并閱讀外語專業(yè)資料
2.能運用電子網(wǎng)絡(luò)查尋信息

電腦網(wǎng)絡(luò)的一般知識

項目

初級(%)

中級(%)

高級(%)

基本要求

職業(yè)道德

10

5

5

基礎(chǔ)知識

相
關(guān)
知
識

溝通協(xié)調(diào)

25

15

10

信息傳播

25

15

10

調(diào)查與評估

15

20

10

專題活動

15

20

10

危機管理

5

10

20

公關(guān)管理與咨詢

5

10

25

培訓與其他

—

5

10

合計

100

100

100

項目

初級(%)

中級(%)

高級(%)

技
能
要
求

溝通協(xié)調(diào)

25

15

10

信息傳播

25

15

10

調(diào)查與評估

20

20

10

專題活動

20

25

10

危機管理

5

10

20

公關(guān)管理與咨詢

5

10

25

培訓與其他

—

5

15

合計

100

100

100