北京君瀾航空票務(wù)學(xué)校：航空票務(wù)員要做些什么？很多人一聽(tīng)說(shuō)航空票務(wù)職業(yè)，就認(rèn)為航空票務(wù)就單單只是為旅客訂票，其實(shí)還有很多零散的工作內(nèi)容。要做好這個(gè)職業(yè)還有很多需要注意的細(xì)節(jié)工作。下面就讓小編給大家講解一下吧！

航空票務(wù)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中；

2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；

3、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；

4、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。

航空票務(wù)員崗位要求：

1、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中

2、掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具

3、了解較多的航空知識(shí)和旅游專業(yè)知識(shí)

4、有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務(wù)

5、思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力

6、英語(yǔ)水平較好

7、具有良好的職業(yè)素質(zhì)

沒(méi)有任何一份工作是輕松的，只要你對(duì)這份工作有興趣，熱愛(ài)這份工作。那么你就會(huì)做好這份工作，并且在工作中受益良多。航空票務(wù)員是這樣，其他工作也是這樣。希望大家都能找到喜愛(ài)的工作。如果您想學(xué)習(xí)航空票務(wù)工作，歡迎您來(lái)北京君瀾航空票務(wù)學(xué)校！