第一章 總則
第一條 為促進(jìn)國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)校）堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，建立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，提高學(xué)校教育管理的整體水平，提供滿(mǎn)足社會(huì)各方要求的教育服務(wù)，使技工教育與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和勞動(dòng)就業(yè)相適應(yīng)，依據(jù)《技工學(xué)校工作條例》和《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)（修訂）》，引入ISO9000質(zhì)量管理體系的思想、原則和方法，制定本標(biāo)準(zhǔn)。
第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校。
第三條 學(xué)校應(yīng)運(yùn)用下述質(zhì)量管理原則建立、改進(jìn)其質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平：
（一）以學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)顧客）的需要為出發(fā)點(diǎn)，按照市場(chǎng)需求設(shè)置專(zhuān)業(yè)，確定培養(yǎng)目標(biāo)，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越其期望值；
（二）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)始終關(guān)注質(zhì)量管理體系的建立和完善，采取切實(shí)有效的措施創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，動(dòng)員全校教職員工積極參與；
（三）在管理和教育服務(wù)工作中，應(yīng)采取過(guò)程方法和系統(tǒng)方法，通過(guò)有效運(yùn)作，提高學(xué)校實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率；
（四）應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，持續(xù)改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系及工作內(nèi)容。
第二章 質(zhì)量管理體系要求
第四條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)與質(zhì)量管理體系相配套的文件和其他形式予以記載（以下簡(jiǎn)稱(chēng)形成文件）,采取切實(shí)措施組織實(shí)施，保持有效運(yùn)行，并不斷改進(jìn)和提高其工作水平。學(xué)校的質(zhì)量管理體系應(yīng)做到：
（一） 滿(mǎn)足《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)（修訂）》要求；
（二）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的有關(guān)活動(dòng)；
（三）確定這些活動(dòng)的順序和相互作用；
（四）確定有效控制這些活動(dòng)過(guò)程的準(zhǔn)則和方法；
（五）確保獲得必要的資源和信息，支持這些活動(dòng)的開(kāi)展和監(jiān)控；
（六）檢查和評(píng)估這些活動(dòng)；
（七）采取必要的措施，實(shí)現(xiàn)這些活動(dòng)的預(yù)期效果，并得到持續(xù)改進(jìn)。
第五條 學(xué)校的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：
（一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
（二）質(zhì)量手冊(cè)；
（三）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；
（四）學(xué)校為有效策劃、實(shí)施和控制其質(zhì)量活動(dòng)所必需的文件；
（五）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。
第六條 學(xué)校應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，對(duì)學(xué)校質(zhì)量體系做出系統(tǒng)、完整而又扼要的描述。質(zhì)量手冊(cè)包括：
（一）學(xué)校的質(zhì)量方針；
（二）學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任及其相互關(guān)系；
（三）為建立學(xué)校的質(zhì)量管理體系所形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?BR>（四）與質(zhì)量管理相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)及其相互作用的文字表述。
第七條 學(xué)校的質(zhì)量管理體系所要求形成的文件，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行控制�？刂频膬�(nèi)容包括：
（一）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審；
（二）文件更新時(shí)需再次得到批準(zhǔn)；
（三）確保使用現(xiàn)場(chǎng)可獲得有效版本的相應(yīng)文件；
（四）保持文件清晰，確保易于識(shí)別；
（五）確保識(shí)別外來(lái)文件，并控制其分發(fā)；
（六）防止作廢文件的非預(yù)期使用，作廢文件留存時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。
第八條 學(xué)校應(yīng)建立并保持質(zhì)量工作的記錄，以提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、檢索、保存期限和處置所必需的控制準(zhǔn)則和方法。
第三章 學(xué)校管理職責(zé)
第九條 學(xué)校應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理的需要，合理設(shè)置教學(xué)開(kāi)發(fā)、招生、學(xué)生管理、教學(xué)管理、教學(xué)實(shí)施、就業(yè)推薦等相關(guān)職能科室，明確規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，并確保得到溝通。
第十條 校長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，確保達(dá)到顧客滿(mǎn)意：
（一）向?qū)W校各級(jí)人員傳達(dá)黨和國(guó)家的教育方針以及政策法規(guī)要求；
（二）確定顧客的要求并確保在服務(wù)過(guò)程中予以滿(mǎn)足；
（三）制定學(xué)校的質(zhì)量方針；
（四）制定學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)，確保為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需要的策劃工作；
（五）進(jìn)行管理評(píng)審；
（六）確保獲得質(zhì)量管理體系所要求的資源。
第十一條 校長(zhǎng)應(yīng)確保在制定學(xué)校質(zhì)量方針時(shí)體現(xiàn)以下原則：
（一）與學(xué)校的辦學(xué)宗旨相適應(yīng)，符合黨和國(guó)家的教育方針及其政策法規(guī)的要求，符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和勞動(dòng)就業(yè)的要求；
（二）滿(mǎn)足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容；
（三）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；
（四）在學(xué)校內(nèi)得到溝通和理解。
第十二條 校長(zhǎng)應(yīng)確保建立質(zhì)量目標(biāo)，并在相關(guān)職能科室和崗位職責(zé)上得到分解。質(zhì)量目標(biāo)包括滿(mǎn)足教育服務(wù)要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。
第十三條 校長(zhǎng)應(yīng)指定一名干部負(fù)責(zé)學(xué)校質(zhì)量管理體系工作，并代表校長(zhǎng)行使以下職責(zé)和權(quán)限：
（一） 確保質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持；
（二）向校長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；
（三）確保在整個(gè)學(xué)校內(nèi)增強(qiáng)滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)。
第十四條 校長(zhǎng)應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。在管理評(píng)審時(shí)，學(xué)校應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，包括內(nèi)部審核結(jié)果，顧客反饋意見(jiàn)，質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，預(yù)防和糾正措施的狀況，以往管理評(píng)審的跟蹤情況，以及可能影響質(zhì)量管理體系的內(nèi)外部環(huán)境的變化。
管理評(píng)審應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系及其工作的有效性、教育服務(wù)質(zhì)量與顧客要求的符合性和資源需求情況做出評(píng)價(jià)。管理評(píng)審還應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要做出評(píng)價(jià)，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審，并應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。
第四章 學(xué)校資源管理
第十五條 學(xué)校應(yīng)確保獲得各種資源，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，以滿(mǎn)足顧客要求，提高顧客滿(mǎn)意度。
第十六條 學(xué)校應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定配置與學(xué)校規(guī)模相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)班子和教職工隊(duì)伍，確定各類(lèi)人員的素質(zhì)要求，提高全員的服務(wù)意識(shí)，確保學(xué)校教職員工在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面符合要求，并能夠勝任所從事的工作。
學(xué)校應(yīng)通過(guò)對(duì)教職員工進(jìn)行培訓(xùn)或采取引進(jìn)、外聘等其他措施，滿(mǎn)足學(xué)校工作的需求，并保持對(duì)教職員工業(yè)務(wù)檔案的適當(dāng)記錄。
第十七條 學(xué)校應(yīng)確定、提供并維護(hù)滿(mǎn)足教育服務(wù)要求和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括：
（一）占地面積、建筑面積（包括教室、實(shí)驗(yàn)室、專(zhuān)用教室、實(shí)習(xí)教室或工廠、圖書(shū)館等）和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地等；
（二）理論教學(xué)、綜合技能培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、體育等設(shè)備設(shè)施；
（三）教學(xué)資料、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、圖書(shū)、報(bào)刊雜志；
（四）生活服務(wù)設(shè)施。
第十八條 學(xué)校應(yīng)確保校園環(huán)境安全、衛(wèi)生、美觀，保持良好的校園文化氛圍和育人環(huán)境。
第五章 教育服務(wù)的實(shí)現(xiàn)
第十九條 學(xué)校應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)教育服務(wù)所必需的工作過(guò)程，其方法和內(nèi)容應(yīng)與本標(biāo)準(zhǔn)第四條的要求相一致。內(nèi)容包括：
（一）質(zhì)量目標(biāo)和要求；
（二）所需工作及其相互關(guān)系；
（三）為確保有效控制這些工作過(guò)程應(yīng)建立的文件；
（四）質(zhì)量的評(píng)估方式；
（五）所需的資源等。
第二十條 學(xué)校應(yīng)確定顧客的要求和期望，包括顧客明示的要求、預(yù)期目標(biāo)的要求以及增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度的附加要求等。
第二十一條 學(xué)校應(yīng)在充分的市場(chǎng)調(diào)查和畢業(yè)生信息反饋的基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，主要包括新專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)和對(duì)已有專(zhuān)業(yè)的改造。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程應(yīng)得到控制，并保持記錄。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的基本要求是：
（一）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的依據(jù)是顧客要求和有關(guān)法律法規(guī)要求；
（二）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的成果必須滿(mǎn)足上述要求，并形成文件，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。文件包括：專(zhuān)業(yè)描述、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教材目錄以及資源配置要求；
（三）在適宜的階段，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的成果進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)；
（四）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改應(yīng)在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)更改的局部或整體進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。
第二十二條 學(xué)校對(duì)所招收的學(xué)生，應(yīng)確定他們實(shí)際的文化和技能水平，并根據(jù)具體情況對(duì)教學(xué)計(jì)劃做出相應(yīng)的調(diào)整，以確保實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)。
第二十三條 學(xué)校應(yīng)對(duì)教育服務(wù)工作的控制進(jìn)行策劃，對(duì)直接影響教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施重點(diǎn)控制。主要控制點(diǎn)應(yīng)包括德育工作、學(xué)生管理、理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、就業(yè)推薦、后勤服務(wù)等�？刂频闹饕獌�(nèi)容應(yīng)包括：
（一） 制定服務(wù)規(guī)范，明確各類(lèi)員工提供服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的要求；
（二）必要時(shí)提供作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，描述提供服務(wù)的程序；
（三）使用適宜的設(shè)備、設(shè)施，并有計(jì)劃地進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；
（四）針對(duì)教育服務(wù)的不同階段和內(nèi)容，設(shè)計(jì)并實(shí)施適當(dāng)?shù)臋z查、考核和監(jiān)測(cè)。
第六章 質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)
第二十四條 學(xué)校應(yīng)對(duì)教育服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行考核、檢查和評(píng)估，以證實(shí)學(xué)校所提供的教育服務(wù)符合社會(huì)各方需求，確保學(xué)校質(zhì)量管理體系及其持續(xù)改進(jìn)的有效性。
第二十五條 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種考評(píng)，學(xué)校應(yīng)就學(xué)生、用人單位對(duì)學(xué)校教育服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，并確保這些信息得到有效利用。
第二十六條 學(xué)校應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求、得到有效實(shí)施和保持。應(yīng)編制形成文件的程序，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。有關(guān)責(zé)任人應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及原因。內(nèi)部審核應(yīng)保持記錄。
第二十七條 學(xué)校應(yīng)對(duì)學(xué)生操行、理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)和職業(yè)技能進(jìn)行定期考核，以證實(shí)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的情況。當(dāng)未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正，以確保教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)。
第二十八條 學(xué)校應(yīng)對(duì)教育服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，以驗(yàn)證教育服務(wù)要求已得到滿(mǎn)足。這種檢查和評(píng)估應(yīng)在每一學(xué)期進(jìn)行，并需要對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，同時(shí)保持符合要求的證據(jù)。
第二十九條 學(xué)校應(yīng)確保教育服務(wù)中不合格項(xiàng)的控制，編制形成文件的程序，規(guī)定不合格項(xiàng)的類(lèi)別、不合格項(xiàng)的確認(rèn)、不合格項(xiàng)的評(píng)審和不合格項(xiàng)的處置。應(yīng)保持對(duì)不合格項(xiàng)控制的相關(guān)記錄。
第三十條 學(xué)校應(yīng)采取措施，消除教育服務(wù)中的不合格或潛在不合格的原因。編制形成文件的程序，實(shí)施糾正和預(yù)防措施。記錄所采取措施的結(jié)果。利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)學(xué)校質(zhì)量管理體系。
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