在人們的印象中，航空公司招聘乘務員應該等同于選美活動，俊男靚女肯定會占有的優(yōu)勢。但筆者在一些招聘現場看到，招聘除了看重應聘者們的相貌外，更十分注重高素質服務型人才的選拔。比如服務意識、溝通技巧、應變能力等“軟實力”方面的素質，都是評委們重點關注的內容，而且應聘者對航空公司品牌形象、服務理念、崗位要求的認識與理解，也是考官們看中的潛在因素。

    乘務員要有一定的急救知識，如果在高空旅客出現一定的不適，那么乘務員要具備一定的急救能力；另外，乘務員要有對紅酒的品鑒能力、對茶道的領悟能力、對不同地域文化的理解能力，例如法國航線，法國人對紅酒的摯愛，就像中國人對茶的熱愛一樣，乘務員要知一二；還有疏導能力，如若出現緊急情況，在30秒內要疏散200位乘客等。